Faturalı Hatım İçin Teklif Edilen Tarifenin Ücretinin Çifte Çıkması Ve Dakika Azalması Şikayeti

Vodafone faturalı hattım için bu pazartesi günü müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bitmek üzere olan tarifemin yenilenmesine yönelik bir teklif sunuldu. Mevcut tarifem Red'li 20 GB ve bu tarifede 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS için aylık 250 TL ödüyorum. Görüşmede bana “5G’ye Hazır 20 GB” isimli tarife teklif edildi ve bu tarifede 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için aylık 470 TL ödemem gerektiği söylendi.

Yeni tarifede konuşma sürem 1000 dakika azaltılırken, aylık ödediğim ücretin neredeyse iki katına çıkarılmak istenmesini adil bulmuyorum. Daha uygun bir teklif veya indirim olup olmadığını sorduğumda, mevcut tarifeme uygun yalnızca bu teklifin olduğu ve başka bir alternatif sunulamayacağı ifade edildi. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni müşterilere benden çok daha avantajlı tarifeler sunulduğunu görmek beni üzüyor ve kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor.

Arama, sonu 0004 ile biten Vodafone numarasından yapıldı ve görüşme sırasında Manisa’daydım. Eşim emekli olduğu ve ailemizin gelir durumu sınırlı olduğu için bu kadar yüksek bir ücretlendirme aile ekonomimizi doğrudan olumsuz etkiliyor. Ayrıca bu hat dışında ailemizde iki Vodafone hattı daha bulunduğunu, uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak daha saygılı, avantajlı ve müşteri sadakatini gözeten bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Mevcut bir kullanıcı olarak, eski tarifeme yakın içerik ve fiyatta, aile bütçemizi zorlamayacak, daha makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Mümkünse mevcut tarifemin aynı şartlarla yeniden yenilenmesini, en azından konuşma süresi ve ücret bakımından makul, önceki tarifeme daha yakın bir seviyeye çekilmesini istiyorum. Vodafone’un bu konuda mağduriyetimi ve uzun yıllara dayanan müşteri sadakatimi dikkate alarak, daha önce ödediğim ücrete ve kullandığım haklara yakın, bütçemize uygun bir çözüm üretmesini rica ediyorum.