to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Sadık Müşterinin Yüksek Fiyat Ve Azalan Haklar İçeren Tarife Teklifi Karşısında Mağduriyeti
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim. Red'li 22 GB tarifesini 22 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS hakkı ile aylık 270 TL ödeyerek kullanıyorum ve tarifem 06.05.2026 tarihinde sona erecek. Ancak son dönemde bana sunulan tarife yenileme teklifleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
20.04.2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak yeni tarife teklifi verildi. Vodafone Yanımda uygulamasında da gördüğüm üzere, mevcut tarifeme en yakın sunulan paket 5G'ye Hazır 20 GB tarifesi ve bu pakette 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunuyor. Yani hem internet hakkım 2 GB azalıyor, hem de dakika kullanımım 1000 dakika düşürülüyor. Buna rağmen bu tarifeye 470 TL fiyat isteniyor. Emekli olmama ve yaklaşık 15 sene boyunca eşim ve kızımla birlikte toplam 3 Vodafone hattı kullanmama rağmen, bana sunulan bu teklifin ne sadakatime ne de gelir durumuma uygun olduğunu düşünüyorum.
Aylık toplamda ortalama 1200 TL civarında ödeme yapan, uzun süredir Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, yeni Vodafone'lu kullanıcılara benden çok daha avantajlı fiyatlarla tarifeler sunulurken, mevcut abonelere bu denli yüksek zamlı ve daha düşük haklar içeren tarifeler önerilmesi beni hem üzüyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor. Son bir yıl içinde emekli maaşıma yaklaşık %34 zam yapılmışken, Vodafone’un eski tarifeme göre daha düşük kullanım hakları bulunan yeni bir tarife için %70 oranında artışla 470 TL talep etmesi bana haksız bir uygulama gibi geliyor.
Vodafone’un büyüklüğüne ve kurumsal yapısına yakışır şekilde, sadık müşterisini mağdur etmeyecek ve emekli olduğum gerçeğini de gözetecek, makul içerik ve fiyatta yeni bir tarife teklifiyle tarafıma yeniden dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bitmek üzere olan tarifemin yenilenmesine yönelik teklif sunuldu. Mevcut tarifem Red'li 20 GB olup 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS için aylık 250 TL ödüyorum. Buna karşılık bana “5G’ye Hazır 20 GB” isimli tarife teklif edildi ve bu tarifede 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için aylık 470 TL isteniyor.
Yani hem konuşma sürem 1000 dakika azaltılıyor hem de ödediğim ücret neredeyse iki katına çıkarılıyor. Görüşmede daha uygun bir teklif ya da indirim olup olmadığını sorduğumda, eski tarifeme uygun yalnızca bu teklifin mevcut olduğu söylendi ve başka bir alternatif sunulmadı. Ayrıca uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni müşterilere bana teklif edilenden daha uygun tarifeler sunulduğunu görmek de beni ayrıca üzmekte ve kendimi değer görmüyormuş gibi hissetmeme neden olmaktadır. Arama, sonu 0004 ile biten Vodafone numarasından yapıldı ve ben görüşme sırasında Manisa’da bulunuyordum.
Ben, mevcut kullanıcı olarak eski tarifeme yakın içerik ve fiyatta, daha makul ve aile bütçemizi zorlamayacak bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Mümkünse tarifemin aynı şartlarla yeniden yenilenmesini, en azından konuşma süresi ve ücret bakımından makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum. Eşim emekli olduğu için bu kadar yüksek ücretlendirmeler aile ekonomimizi olumsuz etkiliyor. Ayrıca bu hat dışında ailemizde iki Vodafone hattı daha bulunduğunu, sadık müşteri olarak buna uygun bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.
Vodafone’un bu konuda mağduriyetimi dikkate alarak, daha önce ödediğim ücrete ve kullandığım haklara daha yakın, bütçemize uygun bir çözüm üretmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından aranarak tarafıma uygun bir teklif sunuldu ve yeni, uygun fiyatlı bir tarifeye geçmem sağlanarak mağduriyetim giderildi. Teşekkürler Vodafone,
