Faturalı Hat İptali Talebim Görmezden Gelindi Ve Hatalı Fatura Yansıtıldı

Vodafone hattımda yaklaşık 1–2 ay önce, farklı bir numara üzerinden yanlışlıkla faturalı tarifeye geçiş yaptım. Aynı saat içerisinde durumu fark ederek hemen müşteri hizmetlerini arayıp faturalı hattın iptal edilmesini ve tekrar faturasız hata dönüş yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, teyit amaçlı aranacağımı söyledi ancak herhangi bir arama yapılmadı.

Yaklaşık 20 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce açılan bir talep olmadığını öğrendim. Vodafone müşteri temsilcilerinin bu süreçte son derece duyarsız davrandığını ve adeta müşterileri ciddiye almadığını belirtmek istiyorum. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta dönüş için tekrar talep oluşturdum ve şu anda teyit için aranmayı bekliyorum.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu süre zarfında hat için fatura yansıtılacağını ifade etti. İlk aramamda iptal talebinde bulunmama ve tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunun belirtilmesine rağmen, Vodafone tarafındaki ihmal yüzünden oluşan faturayı neden ödemek zorunda kaldığımı anlamıyorum. Ben kendi hatamı anında düzeltmek için gerekli başvuruyu yaptım, buna rağmen sürecin işletilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilk aramamda yaptığım iptal talebimin dikkate alınmasını ve bu süreçte hatalı olarak yansıtılan ya da yansıtılacak faturanın iptal edilmesini istiyorum. Özellikle üst düzey ve yetkili bir kişi tarafından aranarak detaylı bilgilendirilmek ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.