Faturalı Hat Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve 997 TL Aşırı Fatura

Vodafone’a ait 0539********81 numaralı hattım faturalı hatta geçirilirken, taahhüt süresi sona erdiğinde faturamın 997 TL’ye yükseleceği tarafıma belirtilmedi. Faturalı hatta geçiş esnasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildim. Taahhüt süresi sona ermeden önce bu konuyla ilgili aranarak açık ve net bir görüşme de gerçekleştirmedim.

Normalde faturam 162 TL iken, hiçbir onayım alınmadan ve tarafıma ek bir bilgilendirme yapılmadan 01‑31 Temmuz 2026 dönemine ait faturamın 997 TL olarak kesilmesini ve otomatik ödeme talimatımdan bu şekilde tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Faturalı hatta geçiş sırasında taahhüt bitiminde uygulanacak ücretin açıkça söylenmemesi, müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Eksik bilgilendirme sonucu yüksek çıkan faturadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, 997 TL’lik faturada fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Başvurumun kayıt altına alınarak tarafıma başvuru numarası verilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.