to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Elbistan Şubesi ‘Adreste Yok’ Mesajıyla Teslimat Yapmadı
Aras Kargo Elbistan şubesine ait 6502630964800 takip numaralı gönderimle ilgili bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı sorunu geçen siparişimde de yaşamama rağmen hiçbir yaptırım uygulanmadığını görüyorum.
Bugün kargom dağıtıma çıktığında, tekrar aynı problemi yaşamamak için özellikle bütün gün dükkandaydım ve sistemi de adresimdeyim olarak işaretledim. Buna rağmen saat 18.08’de Aras Kargo’dan “adreste bulunamadığınız için gönderinizi şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Mesajın geldiği saat ve gün boyunca kapının hemen önündeki dükkânda kamera kayıtları mevcuttur, kuryenin adrese hiç gelmediği açıkça görülebilir. Bu yaşanacakları tahmin ettiğim için tüm süreci baştan sona kayıt altına aldım.
Ayrıca mesajın özellikle 18.00’den sonra gönderilmesi, müşteri hizmetleri kapandıktan sonra itiraz edemeyeyim düşüncesiyle hareket edildiğini düşündürüyor. Kurye, hiç adrese gelmeden ve teslimata gerçekten teşebbüs etmeden “adreste yok” girerek hem beni hem de benzer durumda olan diğer müşterileri mağdur etmektedir.
Kargomun adresime getirilmesini, Elbistan şubesindeki bu keyfi ve sorumsuz uygulama için gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Mert D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37198826 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geçen haftada aynı sorunu yaşayıp, ekip arkadaşlarınızı bilgilendirdim. Fakat yine aynı şube yine aynı kurye ile yine aynı sorunu yaşayabildiğimize göre, ne şubenin ne de kuryenin olaydan haberi bile olmamış anladığım kadarıyla
