Faturalarımızdaki Aşırı Ücret Ve Çalınan Hat Üzerindeki Yetkisiz Oyun Harcaması

Uzun süredir ailecek Vodafone kullanıyoruz. Eşimin üzerine kayıtlı, faturalı hatlarımızda “5G’ye Haziran 10 GB” paketini kullanıyoruz. Normalde yaklaşık 360 TL civarında gelen faturamız bu dönem hiçbir mantıklı açıklama olmaksızın 2.367 TL olarak güncellenmiş görünüyor. Kızımın hattına 1.800 TL, annemin hattına ise 2.000 TL civarında aşım bedeli ve ayrıca 750 TL vergi yansıtılmış durumda.

Bunlara ek olarak, İzmir Buca’da kullanılan ve yine eşimin üzerine kayıtlı olan oğlumun hattında da ciddi bir sorun yaşadık. Oğlumun telefonu 13 Haziran’da çalındı, biz aynı gün Vodafone’u arayarak hattın iptal edilmesini talep ettik ve hattan görüşme yapılmasın istedik. Buna rağmen, telefonu çalan kişi bu hat üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında Tik oyun harcaması yapmış. Hattın iptal talebine rağmen bu harcamaların nasıl gerçekleştiğini ve bu tutarların faturaya nasıl yansıdığını anlamakta zorlanıyoruz.

Yoğunluk sebebiyle henüz Vodafone müşteri hizmetleriyle detaylı bir görüşme sağlayamadık ancak bu faturaları bu haliyle kesinlikle kabul etmiyoruz. Hem aile hatlarımızda görünen aşım bedelleri ve yüksek vergilerin, hem de oğlumun çalınan telefonundan yapılan oyun harcamalarının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz bu tutarların iptal edilmesini talep ediyoruz.

Düzenli ödeme yapan bir aile olarak, bu tür beklenmedik ve çok yüksek yansımalar bizi ciddi anlamda zor durumda bıraktı. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve faturamızın makul, sözleşme ve paket koşullarına uygun bir seviyeye çekilmesini rica ediyorum.