to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarımda Şaşırtıcı Yüksek Artış Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 aydır hattıma gelen faturalarda çok ciddi bir artış yaşanıyor. Öncesinde faturam ortalama 250 TL civarında gelirken, son 4 aydır 700 ile 800 TL arasında fatura çıkarılmaya başlandı. Hat kullanımımda ise bu dönemde olağanüstü bir artış olmadı, konuşma, internet ve SMS kullanımlarım önceki dönemlerle benzer seviyede devam etti.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana mevcut faturaların ve fiyatların en uygun seçenekler olduğu söylendi, ancak kullanımım değişmemesine rağmen bu kadar yüksek fatura çıkmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’un son aylardaki faturalarımı detaylı şekilde inceleyerek haksız yere alınan tutar varsa iade etmesini ve bana gerçekten makul, daha uygun ücretli bir faturalı hat/tarife sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve son 4 aydır hattıma fahiş tutarda faturalar yansıtılıyor. 20 GB internet içeren paket kullanmama rağmen faturam, önceki dönemlerde ödediğim yaklaşık 250 TL civarından çıkarak son dönemde 594,75 TL’ye kadar yükseldi. Bu artışın makul ve açıklanabilir olmadığını düşünüyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım sorunu çözmek yerine bana daha üst bir fatura ve daha yüksek ücretli paketler önerildi. Uzun süredir müşterisi olmama rağmen bana uygun, daha makul ve bütçeme uygun bir tarife sunulmadı ve mevcut mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Vodafone’dan, son aylardaki bu yüksek fatura tutarlarının yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kısımların iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve uzun süreli müşterisi olduğum göz önüne alınarak bana gerçekten avantajlı ve uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
