Faturalarım Sürekli Artıyor Ve Sadakat Tarifi Yok

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 7 aydır Vodafone Red’li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemin aylık ücreti sistemde 500 TL olarak görünmesine rağmen, faturalarım her ay artmaya devam etmektedir. İlk aylarda faturalarım yaklaşık 491–497 TL bandındayken daha sonra 605 TL’ye, ardından 626–627 TL seviyesine yükseldi ve son faturam 726,75 TL olarak yansıtıldı. Aynı tarifeyi kullanmama rağmen faturamın bu şekilde sürekli artması beni mağdur etmektedir.

Çevremde Vodafone kullanan ve 470 TL civarında ücretle 30 GB internet ile internetten yemeyen (sınırsız) uygulama avantajlarına sahip tarifelerden yararlanan kullanıcılar bulunmaktadır. Ben ise benzer kullanım hakları için çok daha yüksek ücret ödemekteyim. Aynı operatörde mevcut müşterilerin daha yüksek ücret öderken bazı kullanıcıların daha uygun fiyatlı tarifelerden yararlanması adil değildir.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bana uygun fiyatlı bir müşteri sadakat tarifesi sunulmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır. Yeni müşterilere ve belirli kullanıcılara daha avantajlı teklifler verilirken mevcut müşterilerin daha yüksek ücretlere mahkûm edilmesi doğru bir uygulama değildir.

Vodafone’dan beklentim, faturamın neden her ay arttığının ayrıntılı şekilde açıklanması, haksız veya gereksiz görünen ücretlerin incelenmesi ve tarafıma yaklaşık 470 TL bandında ya da buna yakın, müşteri memnuniyetini gözeten daha uygun fiyatlı bir tarife teklif edilmesidir. Aksi halde numaramı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğim.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.