Faturalarım Başkasının Adına Görünüyor Ve Düzeltilemedi

Vodafone mobil faturalı hattım 3 aydır benim üzerimde olmasına rağmen faturalarım hâlâ A**** isimli başka bir kişi adına gözüküyor, kendi ismim olan Z***** T**** yer almıyor. Bu durumu ilk faturamı ödediğimde fark ettim ve o günden beri düzeltilemiyor.

Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle, bayilerle ve bankamla defalarca görüştüm. Kimi zaman bunun bankayla ilgili olduğu, kimi zaman numaramı değiştirmem gerektiği söylendi, hatta bana üç farklı numara verileceği gibi tutarsız bilgiler paylaşıldı; ancak sonuç olarak hiçbir düzeltme yapılmadı.

Şu anda cep bankacılığı üzerinden fatura öderken ekranda sürekli başka birinin ismi çıkıyor ve ben kendi adıma değil, o kişi adına fatura ödemiş gibi görünüyorum. Ayrıca hattın eski borcu da hâlâ sistemde gözüküyor ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız ediyor.

Vodafone’dan talebim, hattımla ilgili eski borcun tamamen silinmesi ve tüm sistemlerde, özellikle cep bankacılığında fatura ödeme ekranlarında adımın doğru şekilde Z***** T**** olarak görünmesinin sağlanmasıdır. Hattım taahhütlü olduğu için tüm kayıtların gerçek hat sahibi olarak benim üzerime, doğru bilgilerle işlenmesini istiyorum.