Faturalardaki Aşırı Ücret Artışları Ve Cayma Hakkının İhlali

Vodafone aboneliğimde son dönemde yaşadığım fatura şeffafsızlığı, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan aşım ücretleri ve yasal haklarımın müşteri hizmetleri tarafından bilerek göz ardı edilmesi nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.
Geçtiğimiz Mart ayında taahhüdüm bittikten sonra 250 TL civarında olan faturam, tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan önce 760 TL’ye, ardından 1.400 TL seviyelerine fırladı. Yanımda uygulamasında fatura detayları net görünmediği için bu fahiş artışları takip dahi edemedim.
Yaşadığım mağduriyet üzerine 31 Temmuz tarihinde 590 TL’lik yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak yeni tarifemin ilk ayında, tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmeden faturama 530 TL aşım ücreti yansıtıldığını ve faturamın 1.602,67 TL’ye ulaştığını gördüm! Hangi hizmetten nasıl aşım yaptığıma dair detaylar sistemde de açıkça görünmemektedir.
Müşteri Hizmetlerinin Süreç Oyalaması ve Yasal Hakkı İhlali:
Ekim ayında yurt dışına çıkacak olmam sebebiyle hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. 13 Ağustos tarihinde yaptığım görüşmede, 31 Temmuz’da başlayan taahhüdümün henüz 13. gününde olduğumu ve sistemlerinde taahhüt başlangıç tarihim açıkça göründüğü halde, temsilci yasal hakkımı bilinçli olarak yok saymıştır.
31 Temmuz – 13 Ağustos tarihleri arasındaki 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük koşulsuz cayma hakkı süremle çakışmaktadır. Şirket ve müşteri temsilcisi bu yasal süreyi ekranlarında net bir şekilde görmesine rağmen, beni 22 Ağustos’a kadar bekletmeye çalışarak 14 günlük yasal sürenin dışına çıkarmayı hedeflemektedir.
Amaçları, süreci uzatarak beni yasal pencerenin dışına itmek ve 1.600 TL’lik faturama ek olarak 490 TL civarındaki cayma bedelini ve detayını göremediğim tutarları her geçen gün daha da artırmaktır!
Vodafone, müşteri ilişkilerini ve memnuniyetini sadece para hırsı uğruna tamamen göz ardı etmektedir. Şirket, tüketicinin kanuni hakkı olan 14 günlük cayma süresini erteletmeye çalışarak haksız cayma bedeli tahsil etme peşindedir!
Tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadan ve detaylandırılmadan faturama yansıtılan 530 TL’lik haksız aşım ücretinin derhal iptal edilmesini, 31 Temmuz’da başlayan taahhüdümün 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında hiçbir ceza, cayma bedeli veya haksız ücret yansıtılmaksızın feshedilmesini ve yurt dışı planım öncesinde hattımın faturasız hatta geçiş sürecinin engelsiz şekilde acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu bugün itibarıyla BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.