to read complaints and reviews, or file yours.Faturadaki Açıklama Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Davranış
Vodafone mobil hattıma ait 1 Nisan tarihli faturada yaşanan sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve saygı sorunu yaşadığımı belirtmek istiyorum. Fatura tutarındaki aşımın neye dayandığı konusunda net bir açıklama alamadığım halde bu faturayı ödemek zorunda kaldım.
Asıl problemim, bu süreçte bir muhatap bulamamak oldu. Gün içinde defalarca, abartısız günde 50 defaya yakın Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, derdimi anlatmaya çalıştım ancak tatmin edici, net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Aynı konuyu defalarca anlatmama rağmen kimse çözüme odaklanmadı, sadece prosedür cümleleri tekrarlandı. Bu durum hem zamanımı aldı hem de kendimi değersiz ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettirdi.
Benim için önemli olan, müşteri olarak saygı görmek ve onurumun zedelenmemesidir. Vodafone’un bu yaşanan süreci detaylı şekilde incelemesini, bana karşı sergilediği ilgisiz ve baştan savma yaklaşım nedeniyle kurumsal bir özür ve açıklama yapmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Herhangi bir maddi talebim yoktur.
Gelişme
Vodafone hattım için yapılması gereken 3.510 TL tutarındaki iadenin sadece 1.000 TL’si hesabıma yatırıldı, kalan 2.510 TL ise 17 gündür tarafıma ödenmedi. İade işlemi için sistemlerine toplam dört kez IBAN bilgisi girdim, ancak bu kadar zamana rağmen iadenin tamamı yatırılmadı.
1 Nisan’dan bu yana en az 200 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda farklı bir temsilciyle görüştüm ve herkes birbirinden farklı bilgiler verdi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Ne iadenin neden eksik yatırıldığı ne de kalan tutarın ne zaman ödeneceği konusunda bana açık bir bilgi verilmedi.
Gecikme ve eksik ödeme nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. 5335****21 numaralı hattım için yapılması gereken toplam 3.510 TL iademin kalan 2.510 TL’sinin de ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha bugünde IBAN girdim ancak bu girdiğim 4. IBAN olmasına rağmen sizin sistemlerinize düşmüyor. Ne kadar vasıfsız bir sisteminiz var. Gerek müşteri hizmetleri olsun. Gerekse de çözüm merkeziniz olsun hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Sadece oyalama taktikleri uyguluyorsunuz. İnsanları mağdur etmekten başka bir çözümünüz yok. Caminin önünde el açsaydım sizin yaptıklarınız kadar rencide olmazdım. Allah'a havale ediyorum tüm camianızı
Siz nasıl bir kurumsunuz ki kimsenin kimseden haberi yok. Herkes ayrı bir bilgi veriyor. Biri diyor sonu 5103 ile biten IBAN'ın görünüyor başka biri diyor 731 ile biten IBAN görünüyor. Farklı biri diyor IBAN girmediniz. Şimdiye kadar farklı 4 bankanın IBAN'ını girdim. Nasıl bir sisteminiz ve denetim mekanizmanız var.
Bu süreçte beni çok yıprattınız
Şimdi müşteri temsilcinizle görüştüm IBAN göründüğünü söylüyor. Nasıl bir kurumsunuz siz? Hiç birinizin dediği öbürünü tutmuyor
