to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattıma ait 1 Nisan tarihli faturada yaşanan sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve saygı sorunu yaşadığımı belirtmek istiyorum. Fatura tutarındaki aşımın neye dayandığı konusunda net bir açıklama alamadığım halde bu faturayı ödemek zorunda kaldım.
Asıl problemim, bu süreçte bir muhatap bulamamak oldu. Gün içinde defalarca, abartısız günde 50 defaya yakın Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, derdimi anlatmaya çalıştım ancak tatmin edici, net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Aynı konuyu defalarca anlatmama rağmen kimse çözüme odaklanmadı, sadece prosedür cümleleri tekrarlandı. Bu durum hem zamanımı aldı hem de kendimi değersiz ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettirdi.
Benim için önemli olan, müşteri olarak saygı görmek ve onurumun zedelenmemesidir. Vodafone’un bu yaşanan süreci detaylı şekilde incelemesini, bana karşı sergilediği ilgisiz ve baştan savma yaklaşım nedeniyle kurumsal bir özür ve açıklama yapmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Herhangi bir maddi talebim yoktur.
Vodafone hattım için yapılması gereken 3.510 TL tutarındaki iadenin sadece 1.000 TL’si hesabıma yatırıldı, kalan 2.510 TL ise 17 gündür tarafıma ödenmedi. İade işlemi için sistemlerine toplam dört kez IBAN bilgisi girdim, ancak bu kadar zamana rağmen iadenin tamamı yatırılmadı.
1 Nisan’dan bu yana en az 200 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda farklı bir temsilciyle görüştüm ve herkes birbirinden farklı bilgiler verdi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Ne iadenin neden eksik yatırıldığı ne de kalan tutarın ne zaman ödeneceği konusunda bana açık bir bilgi verilmedi.
Gecikme ve eksik ödeme nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. 5335****21 numaralı hattım için yapılması gereken toplam 3.510 TL iademin kalan 2.510 TL’sinin de ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda özellikle 1 Nisan dönemine ait faturam, ödeme gücümü aşacak kadar yüksek gelmiştir. Gelir durumum bu tutarı karşılamaya elverişli olmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Bu faturanın düşürülmesi talebiyle Vodafone’a başvurmama rağmen herhangi bir şekilde yard...
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ancak son aylarda faturalarımda anlam veremediğim yüksek tutarlar gelmeye başladı. Fatura detaylarını incelediğimde aşım, ek paket veya herhangi bir mantıklı açıklama bulamıyorum. Tarife dışı hiçbir kullanım yapmamama rağmen faturalarım sürekli şişiyor ve bu durum ...
Vodafone hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana uygulama üzerinden aşım iadesi yaptırdılar ve bir sonraki faturayı ödemeyeceğim, sorun olmayacağı söylendi. Bu söze güvenerek hareket ettim ancak şimdi tam aksine, o faturadan dolayı hattım yaklaşık 1 haftadır kapalı duru...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 19 Mart tarihinde ailemde yaşanan cenaze nedeniyle oldukça yoğun ve zor bir süreçten geçerken, hattımla ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan 26 Mart tarihinde hattıma beş ayrı aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Henüz faturam oluşmamasına rağme...
Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyorum ve yaklaşık 3 senedir aylık faturam düzenli olarak 385 TL geliyordu. Ancak Nisan dönemine ait faturam beklenmedik şekilde 595 TL olarak yansıtıldı. Normalde 385 TL gelmesi gerektiği özellikle belirtilmişti, hatta 1 TL’lik aşım uyarısı ücreti alınacağı s...
Yorumlar