Cenaze Sırasında Uyarısız Aşım Ücretleri Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 19 Mart tarihinde ailemde yaşanan cenaze nedeniyle oldukça yoğun ve zor bir süreçten geçerken, hattımla ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan 26 Mart tarihinde hattıma beş ayrı aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Henüz faturam oluşmamasına rağmen, bu aşım ücretleri toplamda 1035 TL olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini bir kez aradım. Görüşmede tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca “aştınız ödeyeceksiniz” şeklinde son derece kaba ve anlayıştan uzak bir ifade kullanıldı. Ardından “size aşım durma tanımlayalım, bir daha düşmeyin” denilerek, yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir adım atılmadan, yalnızca geleceğe dönük bir öneriyle geçiştirildim. Hem içinde bulunduğum hassas döneme karşı herhangi bir empati gösterilmemesi hem de müşteri temsilcisinin üslubu beni fazlasıyla rahatsız etti.

15.03.2026–16.04.2026 fatura dönemi için hattıma yansıtılan toplam 1035 TL tutarındaki aşım ücretinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşmede yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir tutumla tekrar karşılaşmamak için gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.