Aşım İadesi Sözünden Sonra Hat Kapandı, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Vodafone hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana uygulama üzerinden aşım iadesi yaptırdılar ve bir sonraki faturayı ödemeyeceğim, sorun olmayacağı söylendi. Bu söze güvenerek hareket ettim ancak şimdi tam aksine, o faturadan dolayı hattım yaklaşık 1 haftadır kapalı durumda.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli otomatik yönlendirmelerle oyalandım ve sorunuma dair somut bir muhatap bulamadım. Bana verilen söz tutulmadı, hattım kapatıldı ve ortada sorumluluk alan kimse yok.

Böyle kurumsal bir firmadan en azından şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti beklerdim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın yeniden aktif edilmesini ve tarafıma mutlaka telefonla dönüş yapılarak süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum. 541 *******57 numaralı hattımla ilgili yaşadığım bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.