Faturada Onaysız Tarife Artışı Ve Haksız İnternet Aşım Ücretleri

Vodafone hattımda 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketini kullanıyordum ve paket ücreti 159 TL idi. Taahhüdüm bittikten sonra aynı paket, hiçbir onayım ve açık bilgilendirme yapılmadan 600 TL’ye yükseltilmiş. Ayrıca bugün yenilenen 20 GB internet paketim aynı gün içinde bitmiş gösterildi ve istemediğimiz halde hatta sürekli internet aşım ücreti yansıtılmış. Şu an güncel faturam 1.130 TL olarak görünmekte; bunun 600 TL’si tarife ücreti, 530 TL’si ise internet aşım ücretlerinden oluşmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “Fatura kesim tarihi 15 Ağustos’ta olduğu için şu an itiraz edemezsiniz” ifadesi kullanıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem fahiş fiyat artışı hem de aynı gün tükenmiş görünen internet kullanımına rağmen üst üste aşım ücreti çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattıma yansıtılan 600 TL’lik paket ücreti ve bu pakete bağlı oluşan, 530 TL’si internet aşım ücretlerinden oluşan 1.130 TL’lik faturanın iptal edilmesini, haksız internet aşım ücretlerinin silinmesini ve bana bilgi verilerek geçebileceğim, benim için uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.