Faturada 6 Bin TL Fazla Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone’a ait 0538******* numaralı faturalı hattımız üzerinde bulunan cihaz ve aksesuarların kalan taksitlerini toplu olarak kapatmak istedik. Bunun için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradık ve telefondaki temsilci, tüm cihaz ve aksesuarların toplam bedelinin 20.168 TL olduğunu, bu tutarın çıkacak faturaya toplu olarak yansıtılacağını ve bu şekilde ödeyebileceğimizi söyledi. Sistemde hata aldıklarını, işlemi kendilerinin yapamadığını, bayiye giderek aynı işlemi gerçekleştirebileceğimizi ilettiler.

Bunun üzerine İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi’ndeki Vodafone bayisine gittik. Bayide tüm cihaz ve aksesuarlarımızın iptal işlemi yapıldı ve toplu şekilde faturaya yansıtıldı. İşlem sırasında sistemde görülen tutar yine 20.168 TL idi, buna ek olarak da yaklaşık 300 TL civarında paket ücreti olacağı tarafımıza söylendiği için toplam borcumuzun bu civarda olacağını düşünüyorduk.

İşlemden birkaç gün sonra güncel faturayı kontrol ettiğimizde ise 26.000 TL’nin üzerinde bir fatura tutarıyla karşılaştık. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda, faturamızın henüz kesilmediğini, fatura kesim tarihinde tutarın düzeltileceğini belirttiler. Ancak fatura bugün kesildi ve tutarda hiçbir düzeltme yapılmadı. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde faturamızda bir sorun olmadığını, itiraz veya şikayet kaydı da açamayacaklarını söylediler.

Telefonla ve bayide bize beyan edilen tutar ile kesilen fatura tutarı arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyoruz. Ailecek Vodafone kullanıyoruz ve böyle büyük ve prestijli bir kurumun müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğine inanıyoruz.

Telefonda ve bayide tarafımıza bildirilen yaklaşık 20.168 TL cihaz ve aksesuar bedeli ile paket ücretleri dikkate alınarak faturamızın yeniden incelenmesini, hatalı yansıtılan tutar varsa düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirmeye sebep olan kişi veya birimler hakkında da gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.