to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Stop Aktif Olmadığı İçin 4.300 TL Aşım Ücretinin Tam İadesi Sağlanmadı
Vodafone’a ait hattımın Haziran 2026 dönemine ait faturasına, Fatura Stop özelliği hattımda aktif olmadığı için 4.300 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. 4 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda önce 1.000 TL iade teklif edildi, bunun üzerine Vodafone’da adıma kayıtlı 3 hattım olduğunu, bu aşım tutarının tamamı iade edilmezse hem bu yüksek faturayı ödeyemeyeceğimi hem de üç hattımı da kapatmak zorunda kalacağımı açıkça ilettim. Görüşme sonunda bir sefere mahsus olmak üzere aşım tutarının tamamının iadesinin onaylandığı ve iade için beni arayarak IBAN bilgilerimi isteyecekleri söylendi.
Kızım yurt dışında olduğu için hattı aktif kullanılmadığından kendisine ulaşılamamış. Bugün, 8 Temmuz’da tekrar aradığımda ise sadece 1.000 TL’lik iadenin onaylandığı tarafıma bildirildi. Ayrıca 4 Temmuz’daki görüşmede 99 TL karşılığında aktif edildiğinin teyidini aldığım Fatura Stop özelliğinin de aslında aktif olmadığı ortaya çıktı. Bu süreçte hem iade tutarı konusunda hem de Fatura Stop özelliğiyle ilgili olarak tamamen yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle mağdur oldum.
4 Temmuz tarihli görüşmemin detaylı şekilde dinlenmesini, tarafıma verilen “aşım tutarının tamamının iade edileceği” bilgisinin dikkate alınmasını ve 4.300 TL’lik aşım ücretinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Fatura Stop özelliğinin de gerçekten aktif edilmesini istiyorum. Kızım yurt dışında olduğu için hattın kapanması halinde kendisine ulaşamama riski taşıyorum, bu yüzden faturayı, iade tutarının tamamı yansıtılmadan ödeyemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve yanlış bilgilendirme sürecinin düzeltilmesini rica ediyorum. İşlemlerimi İzmir Konak üzerinden yapıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, en kısa sürede çözümünüzü bekliyorum. 17 yaşındaki kızım yurt dışında ve aşımdan dolayı tutarı ödeyemiyorum. Telefon hattı kesintiye uğrarsa kendisine ulaşamam ve büyük risk oluşur. İlk telefon görüşmemde verilen sözün yerine getirilmesini önemle rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Gerekli işlemleri tamamladık" derken, söz verdiğiniz üzere, aşım miktarının tamamını iade etmeyi mi onayladınız? Telefonda tüm detaylar tekrar benden alındı ve en kısa sürede çözüm bulacağız denildi.
Aşırı kullanım ücreti olarak 4.300 TL yansıtıldı, 2.500 TL iade yapıldı ancak kalan tutar ve Fatura Stop özelliği hâlâ çözülmedi. 4 Temmuz’da tam iade onayı verildiği söylenmişti, ancak 8 Temmuz’da sadece 1.000 TL iade onayı alındı ve Fatura Stop aktif olmadığı ortaya çıktı. Kızımın yurt dışında olması nedeniyle hattı kapatamama riski bulunuyor, bu yüzden tam iade ve Fatura Stop’un aktif edilmesini talep ediyorum.
