Fatura Ödenmiş Gösteriliyor Ama Ödeme Yapmadım Ve Destek Bilgileri Çelişiyor

Oğluma ait Vodafone faturalı hattın ödemelerini düzenli olarak ben yapmaktayım. 01.06.2026 son ödeme tarihli, 396 TL tutarındaki faturayı bugün (31.05.2026) saat yaklaşık 16.00–17.00 civarında ödemek için Vodafone Yanımda uygulamasına girip fatura tutarını gördüm ve kendi banka uygulamam üzerinden ödeme yapmak istedim. İlk denememde ödeme hatası aldım, ikinci denememde ise "borcu yoktur" ibaresi çıktı ve Vodafone Yanımda’da da fatura ödendi olarak görünmeye başladı.

Bunun üzerine oğluma, hat sahibi olarak 542’yi aramasını söyledim. İlk görüşmede, ödemenin Aktif Bank üzerinden yapıldığı bilgisi verildi. Kimin ödeme yaptığını anlamak için, en azından isim ve soyismin ilk harflerini öğrenmek amacıyla tekrar arama yaptırdığımızda ise bu kez ödemenin Garanti Bankası ile yapıldığı, ancak ödeme yapan kişinin isim‑soy isim bilgisinin görüntülenemediği söylendi. Birkaç dakika içinde, benim ödeme yapmaya çalıştığım sırada borç görünürken, sonrasında uygulamada faturanın ödenmiş görünmesi ve müşteri temsilcilerinden önce Aktif Bank, ardından Garanti Bankası bilgisinin verilmesi ciddi bir kafa karışıklığı ve güvensizlik oluşturdu.

Kendi banka hesaplarımda bu fatura için yapılmış herhangi bir ödeme kaydı bulunmamaktadır. Bu nedenle, söz konusu ödemenin hangi kanaldan, hangi banka üzerinden ve hangi hesap sahibi tarafından yapıldığının araştırılmasını, mümkünse ödeme yapan kişinin en azından isim ve soy isim baş harflerinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer ödemeyi aile bireylerimizden biri dışında bir kişi yaptıysa, yaptığı ödemenin iadesi için gerekli bilgilendirmeyi almak, eğer bu durum sistemsel bir hatadan kaynaklanıyorsa da hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.