to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki ay önce çocuğumun hattını Vodafone’a taşıdım. Bayideki görevli aylık faturanın 320 TL civarında olacağını söyledi. Defalarca “aşım olmasın, hatta mutlaka durma özelliği eklensin” dememe rağmen bu özellik hatta eklenmemiş ve çocuk o ay birden fazla aşım yapmış. Sonuç olarak, normalde yaklaşık 300 TL gelmesi beklenen fatura 2.600 TL’nin üzerinde geldi.
Bunun üzerine başka bir Vodafone bayisine giderek durumu anlattım. Bu kez internet kullanımı fazla olduğu için hattı üst pakete geçirdiklerini, faturanın da 375 TL civarında olacağını belirttiler, ben de bunu kabul ettim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, hattın durumunu anlattım ve fatura durma özelliğinin eklenmesini istedim. Müşteri temsilcisi durma özelliğini eklediklerini, ayrıca gelecekteki faturalardan 1.000 TL’lik bir indirim yapılacağını söyledi.
Ancak bugün gelen mart ayı faturasına baktığımda 1.692 TL borç çıkarıldığını gördüm. Yani, iki ay bile tam kullanmadığım bir hat için toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında ödeme yapmak zorunda kalmış durumdayım. 1.000 TL’lik indirimden bahsedilmiş olsa bile, bu hattın aylık 300–375 TL civarında olması gerekirken 1.692 TL fatura çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir ve mantıklı bir tutar değildir.
Bilgi verilirken söylenen rakamlarla gelen faturalar arasındaki bu ciddi farkın detaylı şekilde incelenmesini, mart ayı faturam başta olmak üzere hattı taşıdığımdan bu yana oluşan tutarların yeniden değerlendirilmesini ve fatura tutarının makul seviyeye düşürülerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca hatta gerçekten fatura durdurma özelliğinin aktif edilmesini ve faturaların bundan sonra şeffaf ve öngörülebilir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
Vodafone’dan Red faturalı hat aldığım sırada bayide bana, yaptığım paketin içinde “aşım durdurma” özelliği olduğu, paket aşımı olsa bile ek ücret çıkmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım. Ancak Aralık ayına ait faturam 2.350 TL olarak gelince, aslında böyle bir özelliğin paketi...
Sayın Yetkili, Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve çocuklarımın kullandığı, üzerime kayıtlı 3 adet hattın aylık her birine yaklaşık 225 TL abonelik bedelini ödüyorum. Ancak Vodafone ile bugün çocuklarının fark etmesi ve beni ikaz etmesiyle bir hattım için ~3.800 TL, diğer hattım için ise ~4.20...
Vodafone faturalı hattımda “limitinde durma” özelliği açık olmasına rağmen Aralık ayı faturama 1945 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Aynı sorun bir önceki ayda da yaşandı ve buna rağmen hâlâ düzeltilmedi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca, en az on kez aradım. Görüştüğüm temsi...
Yorumlar