İlk Hattım Çocuk Paketi İçin Şok Faturalar Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmeti

Vodafone’dan çocuğumuz için “İlk Hattım” paketini, ücretsiz durma ve kesinlikle aşım olmayacağı söylenerek aldık. Özellikle çocuk hattı olduğu için içim rahat olsun istedim. Ancak son iki aydır gelen faturalar tam bir hayal kırıklığı oldu. Ocak ayı faturası 1700 TL geldi, Şubat ayı faturası ise 3700 TL gibi akıl almaz bir tutara ulaştı. Çocuk hattı diye aldığımız bir hatta bu rakamların çıkması, bunu bir çocuğun nasıl takip edebileceğini sormak istiyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda faturanın kesildiğini, artık herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ne bir açıklama, ne de çözüme yönelik bir adım atıldı. Başta bize “aşım olmayacak, ücretsiz durabilir” denilen hat için bugün bu rakamlarla karşı karşıya kalmış durumdayız.

Bu hattın gerçekten çocuk hattı mantığına uygun şekilde, taahhüt edildiği gibi aşım olmayacak şekilde düzenlenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturaların detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattı iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.