Fatura 370 TL Çıktı, 270 TL Taahhüt Teklifi İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Vodafone mobil hattım için kısa süre önce arandım ve tarafıma aylık 270 TL’lik yeni bir taahhüt teklifi sunuldu. Telefonda bu ücreti kabul ettim ve taahhüdümün bu tutar üzerinden yenilendiğini söylediler. Buna rağmen 29.07.2026 dönemine ait faturam 370 TL olarak kesildi ve SMS ile 387 TL civarında bir borç bildirimi aldım.

Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, konuyla ilgili inceleme yapılıp geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ben telefonda bana teklif edilen ve kabul ettiğim 270 TL’lik tutar üzerinden faturalandırılmayı bekliyorum. Taahhütte belirtilen fiyat dışında, haberim ve onayım olmadan daha yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Yapılan hatanın düzeltilmesini, ilgili döneme ait faturamın 270 TL olarak güncellenmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, mevcutta 20 GB olan aylık internet paketimin, tarifeme ek 10 GB daha tanımlanarak toplam 30 GB olacak şekilde kalıcı olarak yükseltilmesini de talep ediyorum.