to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Tarife Zamı Ve Kalitesiz Mobil Servis Şikayeti
Vodafone cep telefonu hattımda kullandığım uyumlu tarifemin süresi dolmak üzereyken tarafıma sunulan yeni tarife ücretleri, önceki tekliflere göre aşırı derecede yükselmiş durumdadır. Tarifemin bitmesine yaklaşık iki ay kala gayet makul teklifler varken, son bir aydır aynı hatta 450 TL civarında bir ücret talep edilmektedir. Aynı hizmete çok kısa süre içinde bu kadar yüksek zam yapılmasını kesinlikle mantıklı bulmuyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu artışın gerekçesi olarak “anlık değişen fiyatlar” ve ülkedeki genel fiyat artışlarını öne sürüyorlar. Ancak ülkede memur ve emeklilere yapılan zam oranları ortadayken, hattıma yansıtılan bu ücret artışının bu oranların çok üzerinde ve makul olmaktan uzak olduğunu düşünüyorum. Müşteri olarak bu şekilde keyfi ve aşırı fiyatlandırma ile karşı karşıya bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyettir.
Ayrıca Vodafone’un internet çekim gücünden, konuşma kalitesinden ve altyapı yetersizliğinden de uzun süredir mağdur oluyorum. Birçok noktada mobil internet ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç çekmiyor, telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor. Bu kadar yetersiz hizmet sunulurken bir de faturalara bu derece yüksek zam yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Hattımın son dört hanesi 9514 olup, benden talep edilen ücretin ülkedeki memur ve emeklilere yapılan zam oranlarına yakın, makul bir seviyeye çekilmesini ve sunulan hizmet kalitesi düzeltilmeden bu şekilde fahiş artışlara gidilmemesini talep ediyorum. Hem tarife ücretlerimin mantıklı bir seviyeye indirilmesini hem de internet, konuşma ve genel altyapı sorunlarımın incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım tarife süresi biter bitmez, bana tek bir SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmadan hattım otomatik olarak fahiş ücretli bir tarifeye geçirilmiştir. 1 Mart civarında yapılan bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş, önceki tarifeme göre neredeyse üç katı ücret yansıtılmıştır. Söz konusu hattı annem kullanmakta olup kendisi engellidir; bu nedenle yapılan bu ani ve aşırı fiyatlandırma, hem annemi hem de beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde zor durumda bırakmıştır. Müşteriyi bu şekilde sessizce pahalı tarifeye geçirmek iyi niyetle bağdaşmamaktadır.
Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmaktan başka hiçbir şey yapılmadı. Ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Şikayetimi tekrar tekrar iletmeme rağmen sadece geçiştirildim ve mağduriyetim devam etti.
Vodafone’dan net ve açık talebim şudur: Onayım ve bilgim olmadan geçiş yapılan bu aşırı pahalı tarifeden derhal çıkarılmak, hattımın eski tarifemle aynı şartlarda yeniden aktif edilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Müşteri olarak bu kadar açık bir haksızlığın ivedilikle düzeltilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle adli ve idari makamlara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilendiğiniz ve çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim
