Çözüldü

Fahiş Tarife Zamı Ve Kalitesiz Mobil Servis Şikayeti

İsmahan

229

İsmahan'ın Teşekkür Mesajı

“İlgilendiğiniz ve çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim”

Vodafone cep telefonu hattımda kullandığım uyumlu tarifemin süresi dolmak üzereyken tarafıma sunulan yeni tarife ücretleri, önceki tekliflere göre aşırı derecede yükselmiş durumdadır. Tarifemin bitmesine yaklaşık iki ay kala gayet makul teklifler varken, son bir aydır aynı hatta 450 TL civarında bir ücret talep edilmektedir. Aynı hizmete çok kısa süre içinde bu kadar yüksek zam yapılmasını kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu artışın gerekçesi olarak “anlık değişen fiyatlar” ve ülkedeki genel fiyat artışlarını öne sürüyorlar. Ancak ülkede memur ve emeklilere yapılan zam oranları ortadayken, hattıma yansıtılan bu ücret artışının bu oranların çok üzerinde ve makul olmaktan uzak olduğunu düşünüyorum. Müşteri olarak bu şekilde keyfi ve aşırı fiyatlandırma ile karşı karşıya bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyettir.

Ayrıca Vodafone’un internet çekim gücünden, konuşma kalitesinden ve altyapı yetersizliğinden de uzun süredir mağdur oluyorum. Birçok noktada mobil internet ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç çekmiyor, telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor. Bu kadar yetersiz hizmet sunulurken bir de faturalara bu derece yüksek zam yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hattımın son dört hanesi 9514 olup, benden talep edilen ücretin ülkedeki memur ve emeklilere yapılan zam oranlarına yakın, makul bir seviyeye çekilmesini ve sunulan hizmet kalitesi düzeltilmeden bu şekilde fahiş artışlara gidilmemesini talep ediyorum. Hem tarife ücretlerimin mantıklı bir seviyeye indirilmesini hem de internet, konuşma ve genel altyapı sorunlarımın incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.

Gelişme

08 Mart 01:08

Vodafone hattımda kullandığım tarife süresi biter bitmez, bana tek bir SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmadan hattım otomatik olarak fahiş ücretli bir tarifeye geçirilmiştir. 1 Mart civarında yapılan bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş, önceki tarifeme göre neredeyse üç katı ücret yansıtılmıştır. Söz konusu hattı annem kullanmakta olup kendisi engellidir; bu nedenle yapılan bu ani ve aşırı fiyatlandırma, hem annemi hem de beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde zor durumda bırakmıştır. Müşteriyi bu şekilde sessizce pahalı tarifeye geçirmek iyi niyetle bağdaşmamaktadır.

Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmaktan başka hiçbir şey yapılmadı. Ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Şikayetimi tekrar tekrar iletmeme rağmen sadece geçiştirildim ve mağduriyetim devam etti.

Vodafone’dan net ve açık talebim şudur: Onayım ve bilgim olmadan geçiş yapılan bu aşırı pahalı tarifeden derhal çıkarılmak, hattımın eski tarifemle aynı şartlarda yeniden aktif edilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Müşteri olarak bu kadar açık bir haksızlığın ivedilikle düzeltilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle adli ve idari makamlara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.

04 Mart 13:21

Vodafone mobil hattımda yer alan 12 aylık taahhüdüm bittikten sonra, herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmadan 1 Mart tarihinden itibaren çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş bulunuyorum. Uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen böyle bir değişiklik için ne SMS ne arama ne de uygulama üzerinden tek bir bilgilendirme almadım, tamamen habersiz şekilde faturam yükseldi.

Bu durumun üstüne bir de hattımda uzun zamandır yaşadığım çekim ve bağlantı problemleri devam ediyor. Bulunduğum bölgede sık sık internet bağlantısı kopuyor, hız düşüyor ve çoğu zaman temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamayacak kadar yetersiz bir hizmet alıyorum. Bu kadar sorunlu bir bağlantı kalitesi varken, haberim olmadan yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmem açıkçası mağduriyetimi daha da artırdı.

Tarife değişikliği sonrası müşteri hizmetlerini arayarak hem izinsiz tarife geçişini hem de bağlantı sorunlarını defalarca dile getirdim ancak hiçbir somut çözüm önerisi sunulmadı, sadece geçiş yapılmış olduğu söylendi ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir adım atılmadı. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 2282’dir.

Ben bu hatta eski tarifem üzerinden devam etmek istiyorum. Bilgim ve onayım dışında geçiş yapılan mevcut yüksek ücretli tarifenin iptal edilerek hattımın önceki tarifeme döndürülmesini ve uzun süredir yaşadığım çekim/bağlantı sorunlarının da kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İsmahan

İlgilendiğiniz ve çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim