to read complaints and reviews, or file yours.Fiyatı Üç Kat Artan Saatin Temin Edilememesi Ve İade Sürecinin Cevapsız Kalması
Hepsiburada üzerinden Turkuaz Time satıcısından Seiko SSB345P1 model bir saat satın aldım. Aynı saati başka yerlerde de bulmama rağmen Turkuaz Time’da daha uygun fiyatlı olduğu için bu satıcıyı tercih ettim. Siparişi 7 Temmuz Salı günü verdim. Siparişimden bir gün sonra aynı ürünün fiyatına tekrar baktığımda, fiyatın yaklaşık üç katına çıktığını gördüm ve o anda ürünün gönderilmeyeceğini açıkçası anladım.
Nitekim kısa süre sonra siparişim “temin edilemiyor” gerekçesiyle iptal edildi. Oysa ben siparişi verdiğim sırada ürün stokta görünüyordu, daha sonra da aynı ürün yeniden çok daha yüksek fiyata satışa kondu. Şu an aynı saat yaklaşık 17 bin tl civarında ve arada 12 bin tl’lik bir fark oluşmuş durumda. Bana göre fiyat artışı sonrası ürün göndermemek için “temin edemedik” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe kullanılması hem tüketiciye hem de markaların itibarına yakışmayan bir davranıştır.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Turkuaz Time tarafına ise ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ödeme henüz iade edilmedi, yalnızca aldığım fiyat üzerinden iade edileceği bilgisi mevcut, ancak esas mağduriyetim ürünün taahhüt edilen fiyattan gönderilmemesi ve bu süreçte yaşadığım güven kaybıdır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sipariş verdiğim Seiko SSB345P1 model saatin bana siparişi verdiğim dönemdeki fiyattan temin edilmesini veya güncel satış fiyatı ile benim satın aldığım fiyat arasındaki farkın tarafıma ödenmesini ve ayrıca süreçle ilgili resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Benden habersiz siparişi iptal etmişsiniz. Çözüm üretemezseniz hesabı kapatıp şikayetçi olacağım.
Merhaba Harun Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cevap verdiniz ama çözüm üretemediniz
Aynı durumla bende karşı karşıyayım 07 temmuzdan beri uğraşıyorum ve bende oğlumun doğum günü için almıştım ve de özellikle belirttim doğum günü için hediye paket yapılsın diye fakat stokta görünür iken Hepsiburada'dan bir hanım efendi arayarak üsten üsten konuşarak hatta emir verir gibi satıcıyla konuştuğunu saatte satıcı 10000 küsur tl zarar ettiğini bu yüzden satışı iptal edeceğini söyledi edemezsiniz o saati fiyattan satışa koyduysanız göndermeniz gerekir dediğim halde anında ürün temin edilemedi diye iptal etti ve her yere şikayet ettiğim halde umurlarında bile değil.