Fahiş Tarife Artışı Ve Ciddiye Alınmayan Müşteri Talepleri

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim ve şu an Vodafone üzerinde kayıtlı 5 hattım bulunuyor. Uzun süredir aynı tarifeyi, sosyal pass sınırsız ve internetten yemeyen paketimle birlikte kullanıyordum ve son faturam 540 TL olarak tahsil edildi. Ancak yaklaşık bir aydır taahhüdümün bitmesinin ardından, aynı tarife için bana 1200–1400 TL bandında, fahiş diyebileceğim yeni fiyatlar dayatılmaya başlandı.

Müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarifemi benzer şartlarda ve makul, kabul edilebilir bir artış oranıyla devam ettirmek istediğimi açıkça iletmeme rağmen, tarafıma sunulan tek seçenek kendi belirledikleri bu aşırı yüksek fiyatlı tarifeler oldu. Görüşmeler sırasında taleplerimin dikkate alınmadığını, adeta ciddiye alınmıyormuşum gibi bir yaklaşımla karşılaştığımı hissettim. Yıllardır müşteri olmama ve 5 hattımı da Vodafone’da bulundurmama rağmen, müşteri memnuniyetini ve müşteri kaybını önemsemeyen bu tutum beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ben 5,2 milyon dinlenmeye ulaşmış “Karanlık Bir Yer” podcast sayfasının yapımcısıyım ve yaşadığım bu süreci gerekirse her türlü kanıtla ispatlayabilirim. Eğer bu yaklaşım devam eder ve mevcut tarifemi makul bir seviyede sürdürmem için bir çözüm üretilmez, yalnızca yüksek fiyatlı tarifelere zorlanırsam, hem tüm hatlarımı başka operatörlere taşıyacağımı hem de programımda bu süreci ayrıntılı şekilde anlatacağımı belirtmek isterim.

Mevcut kullandığım tarifemin, önceki dönemle tutarlı ve makul bir artış oranıyla tarafıma yeniden sunulmasını, 1200–1400 TL aralığındaki fahiş fiyatlı tekliflerin dayatılmamasını ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamın değerlendirmeye alınmasını talep ediyorum.