Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Yanıltıcı İade Süreci

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Electrolux EW6F9452T 600 Serisi Ai çamaşır makinesini satın aldım. Siparişim 468 889 493 1 numarasıyla oluşturuldu ve ürünün 24 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürün belirtilen teslimat tarihinde teslim edilmedi.

Kargo firması, bana ulaşamadığını ve bu nedenle iade sürecini başlattığını iddia ediyor. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır, tarafıma hiçbir şekilde aranma yapılmadı ve bunu telefon arama kayıtlarımla ispatlayabilirim. Buna rağmen ürün için iade süreci başlatılmış ve tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı ve “yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Sipariş verdiğim ürün günlük kullanım için ihtiyaç duyduğum bir ürün olduğu için şu an çamaşırlarımı elde yıkamak zorunda kalıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Ürünün iade edilmesi, ücret iadesinin hesabıma geçmesi ve ardından yeniden sipariş verilmesi sürecinin en az 20 günü bulacağı ifade ediliyor. Gecikmenin sorumlusu ben olmadığım halde, tüm bu kaybı ve mağduriyeti benim üstlenmem bekleniyor, bu durumu kabul etmiyorum.

Ayrıca ürünü özellikle Hepsiburada satıcısından, sorun yaşamamak için tercih ettim ve aynı ürünü satan diğer satıcılara göre yaklaşık 1.500 TL daha fazla ödedim. Buna rağmen bu şekilde bir mağduriyet yaşamış olmam büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Hepsiburada Satıcı Sözleşmesi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımınızda, yaşanan sorunlarda talep oluşturularak mağduriyetin en kısa sürede giderileceği belirtilmesine rağmen, benim adıma hiçbir talep açılmamış, inceleme başlatılmamış ve müşteri temsilcileri yalnızca “Yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını vermekle yetinmiştir. Kendi prosedürlerinizde yer alan mağduriyet giderme yaklaşımının bu olayda uygulanmaması da ayrı bir mağduriyet sebebi olmuştur.

Yaşanan aksaklık benim hatamdan kaynaklanmadığı halde tüm olumsuz sonuçlarına benim katlanmam istenmektedir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, yeniden sipariş verebilmem adına hesabıma hediye çeki veya benzeri bir telafi tanımlanmasını talep ediyorum. Böyle bir çözüm, hem yaşadığım mağduriyeti bir nebze de olsa telafi edecek hem de alışverişime Hepsiburada üzerinden devam etme konusunda güvenimi korumamı sağlayacaktır.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini rica ediyorum.