Fahiş Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum "Sınırsız Sosyal Red'li 18 GB" (aylık 310 TL) tarifemin taahhüt süresi, ekte paylaştığım görsellerde de görüldüğü üzere 30 Haziran itibarıyla sona eriyor. Ancak taahhüt yenileme dönemi geldiğinde, sistem üzerinden bana sunulan yeni tarife fiyatları tamamen orantısız, fahiş ve kabul edilemez seviyededir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir sorunken, zar zor ulaştığımda karşılaştığım tavır çok daha vahimdir. Müşteri temsilcileri makul bir çözüm üretmek yerine “İstediğiniz tarifeleri başka operatörlere geçerek elde edebilirsiniz” şeklinde ciddiyetsiz ve bir kuruma yakışmayan bir yaklaşım sergilemiştir.

Durumu çözmek adına Vodafone bayisine gittiğimde ise trajikomik bir öneriyle karşılaştım. Bana, numaramı başka bir operatöre taşıyıp ardından tekrar Vodafone'a geçerek (taşı‑geri gel yaparak) yeni müşteri kampanyalarından yararlanabileceğim söylendi. Yıllardır düzenli ödeme yapan sadık bir müşteriye sunulan vizyon ve çözümün bu şekilde olması hem zaman kaybı hem de tüketiciyi mağdur eden, sisteme saygısızlık niteliğinde bir yaklaşımdır.

Ben Vodafone ile devam etmek istiyorum ancak eski müşterilere dayatılan bu yüksek fiyatlandırma politikasını ve müşteri hizmetlerinin “git başkasına geç” tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut tarifemle veya buna muadil içeriklere sahip (Sınırsız Sosyal/İletişim Pass vb.) bir tarifeyle adil ve makul bir fiyat üzerinden devam edebilmek en doğal tüketici hakkımdır. 537 *******74 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetimin derhal incelenerek tarafıma makul bir yenileme teklifi ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı arayacak ve numaramı başka bir operatöre kalıcı olarak taşımak zorunda kalacağım.