to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş 3GB Tarife Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcisi
Vodafone kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 yıldır 0541*****01 numaralı hattımda kullandığım tarifeden çok şikayetçiyim. 3 GB internet içeren paket için her ay 400 küsur tl ödüyorum. Güncel piyasa koşullarında bu paketin hem içerik hem de fiyat olarak son derece yetersiz ve fahiş olduğunu düşünüyorum.
29.06.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi değiştirmek istedim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi G**** Hanım, talebime hiçbir şekilde çözüm üretemedi. Mevcut 3 GB’lik paketten çıkmak istediğimi belirttiğimde, bana yalnızca 5 GB içeren ve mevcut faturamdan bile daha yüksek ücretli bir paket önerildi. Oysa piyasada, hatta kendi kullandığım başka bir hatta ve rakip operatörlerde 20 GB civarında internet içeren paketlere yaklaşık 200 TL civarında ücret ödendiğini biliyorum.
Talebim, makul içerikte ve fiyatta bir tarifeye geçirilmekti; ancak hem “başka paket yapılamayacağı” söylenerek herhangi bir alternatif sunulmadı, hem de hattımı iptal etmek istediğimde iptal işleminin de gerçekleştirilemeyeceği ifade edildi. Ne makul bir tarife değişikliği yapıldı ne de iptal talebime yardımcı olundu, bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone’un, 0541*****01 numaralı hattımdaki tarifeyi günümüz koşullarına uygun, GB ve ücret anlamında makul bir pakete geçirmesini, fahiş fiyatlandırma nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcisi ile yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda “Akıllı Çocuk Saat 3 GB” paketini kullanıyorum. Daha önce 3 GB + 2 GB hediye internet içeren bir pakete yaklaşık 150 TL ödüyordum. Tarife ücretinin yüksekliği ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle daha önce de şikayette bulunmuştum. Sonrasında beni aradıklarında 5 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket için vergiler dahil 207 TL civarında bir ücret bilgisi verildi.
3 GB’lik pakete 150 TL öderken bile bunu yüksek bulmama rağmen, benzer içerikteki bir paketin bu kez 207 TL’ye sunulmasını yine çok yüksek buluyorum. Üstelik bugün itibarıyla hattıma aylık ortalama 452 TL civarında fatura yansıyor ve bu durum bütçemi ciddi şekilde zorluyor. Paket değişikliği ve ücretlendirme konusunda defalarca müşteri hizmetleriyle ve Vodafone yetkilileriyle görüşmeme rağmen, paket konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, daha uygun bir çözüm sunulmadı.
Tarife ve fatura tutarımın makul bir seviyeye çekilmesini, bana ilk bildirilen şartlara uygun ve bütçeme uygun bir pakete geçirilmemi ve fazla ödediğimi düşündüğüm tutarlar için inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
