Eski Otomatik Ödeme Talimatı Yeni Hat Sahibini Mağdur Ediyor

Vodafone’dan çocuğumun akıllı saati için yeni bir hat aldım ve numaraya V-Yaşam 3 GB Saat Tarifesi tanımlandı. Hattın fatura ödemelerini aksatmamak için bankamdan otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde, bu numara için 2024 yılında hattın benden önceki sahibi tarafından verilmiş bir otomatik ödeme talimatı olduğunu öğrendim. Hattın sonu 2141 ile bitiyor.

Bu talimatın iptal edilebilmesi için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana bu konuda yetkilerinin olmadığını, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Daha sonra otomatik ödemenin bağlı olduğu Yapı Kredi Bankası’na gittim, durumu anlattım fakat onlar da telefon numarasından müşteriye ulaşamayacaklarını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Şubeye gittiğimde de aynı şekilde, telefon numarasından önceki müşteriye ulaşılamayacağı ve bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Hattı satın aldığım Kocaeli İzmit İstiklal Vodafone bayisine gittiğimde ise bu tarz durumların olağan olduğu, önceki hat sahibine kendilerinin de ulaşamayacağı, faturanın ödenmediği fark edilirse ancak o zaman önceki müşteri tarafından otomatik ödeme talimatının kaldırılabileceği söylendi. Yani şu an için hattın önceki sahibine de ulaşamıyorum ve iki gündür bu durumun kimse için mağduriyet oluşturmaması adına uğraşıyorum.

Ben yeni hat sahibi olarak kendi faturam için otomatik ödeme talimatı veremiyorum, önceki hat sahibinin de ileride fark etmeden ödeme yapma ihtimali bulunuyor. Vodafone’un bu konuda hiçbir çözüm üretmemesi ve her kurumun sorumluluğu birbirine yönlendirmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan, hattın bende olduğunun görülerek bu numara üzerindeki eski otomatik ödeme ilişkisinin ilgili bankayla koordineli şekilde kaldırılmasını ya da en azından hattın önceki sahibine ulaşılarak durumun kendisine bildirilmesini ve olası bir mağduriyet oluşmadan bu sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.