to read complaints and reviews, or file yours.Eski Numaranın Başkasına Satılması Ve Haksız 2700 TL Ücret Yansıtılması
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 3 yıl önce numara değişikliği yaptım. Eski numaramın kapandığını düşünürken, bu numaranın daha sonra başkasına satıldığını ve şu anda da iptal durumda olduğunu Vodafone müşteri hizmetlerinden öğrendim. Buna rağmen, eski numarama ait bir ücret “telekominasyon” adı altında son faturama 2.700 TL civarında yansıtılmış.
Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hattın şu an iptal edildiği söylendi ancak bu tutarın neden halen benim faturama yansıtıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Numaramı değiştirdikten sonra eski numaramla ilgili herhangi bir borç ya da ek ücret bilgilendirmesi almadım, konudan tamamen habersizdim.
Ben, numara değişikliğinden sonra eski numarama ait hiçbir ücretin tarafıma yansımaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle son faturada görülen ve bankacılık uygulaması ekran görüntüsünü eklediğim 2.714 TL civarındaki tutar başta olmak üzere, numara değişikliği yaptığım tarihten itibaren yaklaşık 3 yıllık döneme ait haksız yansıtılan tüm bedellerin detaylı olarak incelenmesini ve geriye dönük iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2022 yılında kapattığım ve artık kullanmadığım 0546******* numaralı eski Vodafone hattımın, daha sonra başka birine verildiğini ve bu hattan yapılan harcamaların ödemelerinin iznim olmadan Garanti Bankası kredi kartımdan çekildiğini fark ettim. Yaklaşık 6 ay boyunca toplamda 5.000 TL civarında tutar kartımdan Vodafone adına tahsil edilmiş durumda.
Durumu fark ettikten sonra hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bankamla görüşerek itirazda bulundum. Vodafone benden evrak ve belgeleri e-posta yoluyla iletmemi istedi, tüm istenen dokümanları göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı. Şu anda hem başkasına ait bir hat için ödeme yapmış durumdayım hem de kart bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.
Eski hattım kapatıldıktan sonra bu numaranın başka birisine verilmesine rağmen, bu hatla ilgili ödemelerin hâlâ benim kredi kartımdan çekilmesini kabul etmiyorum. İznim ve onayım olmadan yapılan tüm Vodafone çekimlerinin, yaklaşık son 6 aya ait toplam tutarın tarafıma iade edilmesini, kredi kartı bilgilerimin Vodafone sistemlerinden tamamen silinmesini ve bu durumla ilgili ayrıntılı yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
