Eski Fatura Görünmediği İçin Yanlış Ödeme Ve Hattım Kapalı Kalıyor

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 16 Şubat son ödeme tarihli faturamın günü geçtiği için hattım kısıtlandı. Ödeme yapmak için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde karşıma sadece yeni gelen fatura çıktı. Yeni fatura daha 1 gün önce kesilmiş olmasına rağmen eski faturamı göremedim ve uygulamada sadece 30,44 TL tutarındaki yeni faturam görünüyordu.

Ben de hattımın açılması için bunun eski fatura olduğunu sanarak, 30,44 TL olan bu faturayı ödedim. Asıl ödemem gereken 31.895,50 TL tutarındaki faturayı ise uygulamada göremediğim için ödeyemedim. Ödemeyi yaptıktan sonra hattımın açıldığını düşündüm ancak sabah uyandığımda hattımın hâlâ kapalı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine eşimin telefonundan Şikayetvar’a yazdım, ardından Vodafone tarafından arandım ve bana bir önceki fatura tarihinin geçtiği için sistemde görünmediği söylendi. Ancak ben kendi uygulamamda eski faturamı görebiliyordum, buna rağmen ödeme ekranında sadece yeni faturanın çıkması nedeniyle yanlış yönlendirildim ve mağdur oldum. Az bir miktar da değil, kendi paramla bu mağduriyeti yaşıyorum.

Madem böyle bir uygulama var, fatura ödeme ekranında kullanıcının kafasını karıştırmayacak, açık ve net bir bilgilendirme yapılması gerekiyor. Ben borcumu ödemek için uygulamaya girdiğimde sadece o gün kesilen yeni faturayı değil, hattım kapalıyken açılması için ödemem gereken faturayı da net şekilde görmeliydim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hattımın bir an önce açılmasını talep ediyorum.