to read complaints and reviews, or file yours.Esım Kurulum Bilgileri Gönderilmiyor, Hat Kullanılamaz Durumda
22 Haziran 2025’te hattımı Vodafone’a online olarak taşıdım. Taşıma işlemi 'başarılı' olarak görünüyor, hattım da Vodafone sisteminde aktif görünüyor; ancak telefonuma kurulması gereken eSIM profili (QR kodu veya manuel aktivasyon bilgileri) hiçbir kanaldan iletilmedi.
• Ne SMS/e-posta ile bir kurulum linki/QR kodu aldım.
• Vodafone Yanımda uygulamasında eSIM kurulum menüsü görünmüyor (hat aktif olmadığı için zaten uygulamaya giremiyorum).
• Hattım şu an kullanılamaz durumda; çağrı, SMS ve veri hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini (542) aradığımda, ilk olarak 'sorun gözükmüyor' denildi; ardından fiziksel bir Vodafone mağazasına gidip yeniden eSIM başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Eğer şubeye gitmem gerekecekse, tüm işlemi baştan online yapmak ne anlama geliyor? eSIM’in 'şubesiz ve hızlı' bir çözüm olması beklenirken, mağazaya gitme zorunluluğu yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hat kesintisi nedeniyle mağdur oluyorum.
Talebim:
1. eSIM profilimin (QR kodu veya aktivasyon bilgileri) derhal tarafıma SMS veya e-posta yoluyla iletilmesi ve hattımın kullanıma açılması.
Mağazaya gitmeden, uzaktan destekle sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum. İlgi ve geri dönüşünüzü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri temsilcisi arayarak Vodafone bayinden sim kart almamı ve bedelinin faturamdan mahsup edileceğini söyledi. Ancak gelen ilk faturamdan mahsup edilmemiş. Mağduriyetim devam ediyor.
