Vodafone E-Sim Kurulumu Yapılamadı, Hattımı Kullanamıyorum Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Beyazıt · 2025-08-29T10:53:40+03:00

19 Ağustos’ta Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım ve e-sim talebinde bulundum. Başvurumu online olarak gerçekleştirdim. 22 Ağustos sabahı hattım açıldı. Yetkililer, e-sim kurulumu için bana QR kodu gönderileceğini söylediler ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir kod ulaşmadı. SMS olarak "esim kurulumunu cihazınıza başarılı bir şekilde yaptığınızdan emin olunuz. İşleminiz tamamlandığında gönderilecek bilgi SMS? İ sonrasında esim hattınızı kullanmaya başlayabilirsiniz" mesajı geldi. Ama kod link vs hiçbir şekilde gönderilmedi. Bu süreçte hattımı hiç kullanamadım çünkü e-sim kurulumu yapılamadığı için hattım aktif olmasına rağmen hizmet alamıyorum. Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede başka bir numarayı aramam gerektiği söylendi fakat verilen 0850 480 81 31 numarası çalışmıyordu. İkinci görüşmede arıza kaydı oluşturuldu ve 24 saat içinde aranacağım belirtildi ancak 3 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Hala mağduriyetim devam ediyor. Kimseye ulaşamıyorum, Wi-Fi üzerinden WhatsApp araması yapıyorum. Numaram aktif değil, arayanlar bana ulaşamıyor. Yakın çevrem sadece WhatsApp üzerinden arayabiliyor. E-sim QR kodumun bir an önce gönderilmesini ve hattımın kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Beyazıt

Umarım 3 gün önce başlattığınız inceleme gibi olmaz. Zira ona 24 saat içinde aranacaksınız demiştiniz. Aramadınız. 7 Gündür boşu boşuna hat kullanıyorum. Bankacılık işlemi yapamıyorum. Çünkü kod gelmiyor. Hattım aktif ama tanımlı değil. Umarım hızlıca çözersiniz.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Beyazıt

Merhaba Sorunum maalesef çözülmedi. Tarafınızdan bir arkadaşınız arayıp 160 TL'ye herhangi bir bayiden QR kod alabilirsiniz. Biz de size 160 TL indirim sağlayacağız dedi. Bayiye gittim 500 TL istedi. Daha sonra yine sizi aradım. Bayi 500 TL diyor dedim. Evet 500 TL doğrudur dediniz. Önceki arkadaşınız 160 TL dedi dedim. Yanlış bilgi vermiştir diyor. Bilgiyi veren siz yanlış olduğunu söyleyen yine siz. Sonuç olarak sorunumu hala çözmediniz. İlk olarak sizin sorumluluğunuzda olan kodu bana neden göndermediniz? Kodu göndermediğiniz gibi ekstra ücret ödetmeye çalışıyorsunuz. Bu benim değil firmanızın hatası. Üstelik ben e-sim terchini bir bayiye gitmemek için hemen telefonum açılsın diye yaptım. Sonuç olarak 20 Ağustostan beri hattımı kullanamıyorum. Şifre işlemleri yüzünden bankacılık işlemlerimi bile yapamıyorum. Kiramı ödeyemiyorum. Ev sahibimle yarın öbür gün sorun yaşasam kirayı geç ödüyor diye belki de bugünü işaret edecek. Siz ise sorun çözüldü diyorsunuz. Hangi bilgiyle sorunu çözdünüz keşke bende bilsem.