to read complaints and reviews, or file yours.E‑Sim Başvurusunda Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
08.01.2026 tarihinde Adana Seyhan Barajyolu şubenizden hattım için e‑sim/e‑imza başvurusu yaptım. İşlem sırasında en geç 2 iş günü içinde aranacağım ve hattımın açılacağı bilgisi verildi.
Ancak bugün itibarıyla üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve hattım hâlâ açılmadı. Ne SMS ne de telefon yoluyla bilgilendirme almadım.
E‑sim işleminin gecikmeden tamamlanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Adana Seyhan Barajyolu şubesinden 8 Ocak tarihinde mobil imza başvurusu yaptık. Başvuru sürecinin tüm aşamalarını eksiksiz tamamladık ve son aşamada mobil imza şifresinin tarafımıza SMS olarak gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ne SMS olarak herhangi bir şifre gönderildi ne de bu konuda herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Buna rağmen müşteri hizmetleri ve bayiden defalarca kez “şifreyi gönderdik” yanıtını aldık, fakat telefonumuza hiçbir mesaj ulaşmadı ve yaklaşık 15 gündür mobil imza hizmetini kullanamıyoruz. Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de başvuru yaptığımız bayiyi defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “bekleyeceksiniz, biz sizi arayacağız” denildi, ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi, mağduriyetimiz devam ediyor.
Faturalı Vodafone hattımız için yapılan bu mobil imza başvurusunun derhal sonuçlandırılmasını, mobil imzanın acilen aktif edilmesini ve yaşanan gecikmeden kaynaklı mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
