Esim Aktifleştirilemiyor Ve 500 TL Ücret Talebiyle Karşılaştığım Mağduriyet

10 Ağustos’ta Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma işlemim tamamlandıktan sonra esim ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Geçişten sonra müşteri hizmetlerini arayıp esim karekodumu istedim, “Biz göremiyoruz, şubeye gidin” denildi. Bunun üzerine şubeye gittim, bu kez de “Biz göremiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” cevabını aldım. Sonrasında müşteri hizmetleri bu defa beni online işlemlere yönlendirdi ve günlerdir adeta pinpon topu gibi birimlerin arasında dolaştırılıyorum.

Gelidogenco Vodafone bayisine gittiğimde bana isterseniz yeni bir esim verebileceklerini, ancak bunun için 500 TL ücret almaları gerektiğini söylediler. Daha Vodafone’a yeni geçmişken böyle bir ücret ödemek istemediğimi belirttim. Bana “Keşke işlemi şubeden yapsaydınız, o zaman muhatabınız olurdu” dendi. Ben de “Hepiniz Vodafone değil misiniz? ” diye sorduğumda, evet dendi ama online işlemler üzerinden başvuru yaptığım için sorumluluğu üzerine almak istemediler.

Yeni esim almak istiyorsam faturamın kesilmesini, ödediğim bedelin resmi olarak görünmesini istediğimde, pos cihazlarının çalışmadığını söylediler. Cihaz çalıştığında gelip ödeme yapabileceğimi ilettim, fakat bu sefer de orada çalışan kişi böyle bir fatura kesemeyeceğini, yalnızca kontör vb. İşlemler için fatura kesebildiğini söyledi. Bu durum hem vergi açısından şüpheli bir uygulama gibi duruyor hem de tüketici olarak hak aramamı fiilen engelliyor. “Ben faturam olmadan Tüketici Mahkemesi'ne nasıl başvuracağım? ” dediğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu anlattım, “Bilgimiz yok, bir şey yapamayız” cevabını aldım.

Şu an esim işlemim çözülememiş durumda, net bir muhatap bulamıyorum ve her birim sorumluluğu diğerine atıyor. Paramızla rezil oluyoruz, kendimi hem mağdur hem de çaresiz hissediyorum. Esim sürecimin derhal ve ek ücret talep edilmeden çözülmesini, benden talep edildiği belirtilen 500 TL esim ücretinin resmi faturalı şekilde ve şeffafça açıklanmasını, ilgili bayinin vergi ve fatura uygulamalarının incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.