Vodafone’dan İznim Olmadan Bakiyeden Gelecek Telsiz Ücretlerinin Çekilmesi Ve Hukuki Dayanak Talebi

Vodafone esim kullanıcısıyım. Yeni telefon aldığım için hattımı yeni cihaza taşımak istedim; ancak cihazlar arası geçiş özelliği çalışmadı. Vodafone’un paylaştığı bilgilere göre bayiden aldığım QR kodunu aktarma için kullanabiliyor olmam gerekirken, kodu tarattığımda sistem bunu hiçbir şekilde tanımadı. Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yeni esim’i ancak bayilerden alabileceğimi söyledi. Yurt dışında yaşadığımı ve bayiye gitme imkanım olmadığını belirtmeme rağmen, bunun dışında bir çözüm sunulmadı.

Bu esnada araştırma yaparken Turkcell’in internet üzerinden e-Devlet onayıyla numara taşıma yapabildiğini ve yeni esim için QR kod verdiğini gördüm. Ardından Vodafone müşteri temsilcisini tekrar arayıp, bayiye gitmeme gerek olmadan numaramı Turkcell’e taşıyabileceğim konusunda teyit aldım ve 30.04.2026 tarihinde başvurumu yaptım. Asıl sorunlar tam da bundan sonra başladı.

Bugün, 01.05.2026 tarihinde halen aktif olan Vodafone hattıma (son dört hanesi 9060) birkaç SMS geldi ve 5., 6., 7., 8., 9. Ve 10. Aya ait telsiz kullanım ücretlerinin, yani gelecekte ödemem gerekecek vergilerin, hattımda bulunan bakiyeden toplu şekilde çekildiğini ve bakiyemin sıfırlandığını fark ettim. Çekilen tutar yüksek olmasa da, henüz doğmamış bir vergi borcunun, benim iznim ve bilgim dışında bakiyemden tahsil edilmesi ciddi bir usulsüzlük olduğu için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, bana ait olan paranın, daha oluşmamış bir vergi için benim adıma devlete ödenmesinin hangi hukuki dayanağa göre yapıldığını sordum. İlk görüştüğüm temsilci konuyla ilgili olumlu yaklaşıp şikayet kaydı oluşturdu ve takip numarası verdi; Tobi üzerinden süreci takip edebileceğimi söyledi. Ancak ben daha görüşmedeyken, Tobi üzerinden sorguladığımda kaydın yaklaşık 30–40 saniye içinde “çözümlendi” olarak kapatıldığını gördüm. Telefonda görüştüğüm temsilci, Tobi üzerinden devam edip oradan neden böyle göründüğünü sorabileceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Tobi üzerinden yaptığım yazışmalarda defalarca bu işlemin hangi hukuki dayanakla yapıldığını sormama rağmen, sadece bana SMS ile harcamaların bilgisinin verildiğini tekrar etmekten öteye gitmeyen cevaplar aldım ve temsilci konuşmayı sonlandırıp adeta kaçtı. Daha sonra farklı bir temsilciyle aynı konu hakkında konuşurken ekran kapandı ve tekrar aynı görüşmeye dönemeden bağlantı koptu. Bunun üzerine yeniden telefonla müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmelerinde de defalarca kez “hukuki dayanağınızı gösterin” diye ısrar etmeme rağmen birkaç müşteri temsilcisi görüşmeyi yüzüme kapatıp kaçtı. En son görüştüğüm temsilci ise müşterilere böyle şeyleri gönderemeyeceklerini söyleyip işin içinden sıvıştı. Bu süreçte Vodafone’dan hiçbir somut hukuki dayanak, hiçbir yazılı veya açık açıklama alamadım.

On yıldan uzun süredir bu numarayı kullanıyorum ve yaklaşık 7–8 aydır Vodafone müşterisiyim. Buna rağmen, hattımdaki bakiyeye iznim olmadan müdahale edilmesi ve hukuki gerekçesinin şeffaf biçimde tarafıma iletilmemesi kabul edilebilir değil. Vodafone’un, 01.05.2026 tarihinde hattımdan kesilen geleceğe dönük telsiz kullanım ücretlerini hangi kanun, yönetmelik veya resmi düzenlemeye dayanarak tahsil ettiğini, resmi ve yazılı şekilde, açık ve anlaşılır biçimde tarafıma iletmesini talep ediyorum.

Ayrıca, eğer bu işlem hukuken zorunlu değilse veya usulüne uygun yapılmadıysa, bakiyemden iznim dışında çekilen tüm tutarın eksiksiz olarak iadesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyet ile saygısız müşteri hizmetleri tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.