to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt Şubesinde Kimlik Doğrulama İçin Alınan Haksız 400 TL Ücreti Ve Kaba Personel Tutumu
17.07.2026 akşam saatlerinde Esenyurt Meydan’daki Vodafone şubesine yabancı kimlik bilgilerimi doğrulatmak için gittim. Sadece kimlik doğrulama işlemi yapılmasına rağmen Akbank kartımdan yaklaşık 400 TL civarında bir tutar çekildi.
Bu ücreti neden aldıklarını sorduğumda, çalışanlar istedikleri ücreti alabileceklerini, beğenmiyorsam istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Daha sonra tekrar şubeye gidip 400 TL’nin yanlış ve haksız bir ücret olduğunu, böyle bir hakları olmadığını söylediğimde ise orada çalışan bayan personel beni adeta bayiden sürükleyerek dışarı çıkardı. Hem haksız ücret alınması hem de bu şekilde kaba ve saygısız bir muameleye maruz kalmam kabul edilemez.
Herhangi bir ek hizmet almadığım, sadece kimlik doğrulama işlemi yapıldığı halde bu tutarın alınmasını ve gördüğüm bu davranışı kesinlikle kabul etmiyorum. Kimlik doğrulaması sırasında kesilen faturanın iptal edilmesini ve kartımdan çekilen yaklaşık 400 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek Esenyurt Meydan şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben beni anlayan Vodafone çağrı merkezinde çalışan bana bu olayda yardımcı olan çağrı merkez bayan personele çok teşekkür ederim.
17.07.2026 tarihinde saat 18:25 civarında yabancı kimlik bilgilerimi güncellemek için Esenyurt Meydan’daki Vodafone bayisine gittim. İşlem için benden 400 TL talep ettiler ve bu ödemeyi pos cihazından kartımdan çektiler. Yabancı kimlik güncellemesi gibi bir işlem için böyle bir ücret alınmasının kanuna aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu paranın benden haksız yere tahsil edildiğine inanıyorum. İşlem sırasında özellikle parayı pos cihazından çeken bayan çalışanla aramızda tartışma yaşandı. Kendisine bu işlemin kanuna aykırı olduğunu söylediğimde “İstediğim fiyatı alırım, her yabancıdan 400 TL alıyoruz” anlamına gelen şekilde konuşarak son derece kaba ve agresif davrandı, beni oradan adeta sürüklercesine uzaklaştırmaya çalıştı. Bu olayın ardından hastaneye giderek darp raporu aldım ve karakola gidip şikayetçi olma sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak şu ana kadar ödediğim 400 TL’nin iadesi ve çalışan hakkında gerekenin yapılması konusunda somut bir çözüm sunulmadı. Kimlik bilgilerimin güncellenmesi bahanesiyle benden alınan 400 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve Esenyurt Meydan Vodafone bayisindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu olayla ilgili şikayetimden kesinlikle vazgeçmeyeceğimi, bana kaba davranan ilgili bayan çalışanı asla affetmediğimi, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
