Yorgan Değişim Talebinde Bilgi Eksikliği Ve Hijyen Reddi

Çekmeköy Yataş mağazasından iki gün önce saat 19:30 civarında bir adet yorgan ve yastık aldım. Yastıklardan memnunum ancak yorganı eve geldiğimde, 24 saat bile olmadan, kalın bulduğum için sadece yorganı daha ince bir modelle değiştirmek istedim. Ürünü alırken satış temsilcisi bana yorgan ve benzeri ürünlerde değişim ve iade olmadığına dair hiçbir bilgi vermedi, bu nedenle aceleyle ve kısa zaman içinde karar verdim.

Mağazaya geri gidip sadece yorgan için değişim talebimi ilettiğimde, hijyen koşulları gerekçesiyle yorgan ve yastıklarda iade ya da değişim yapılmadığını söylediler. Ben de bu bilginin satış esnasında özellikle belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Görevli, mağazada bu konuyla ilgili küçük bir yazı bulundurduklarını, benim görmemiş olabileceğimi, aslında müşteriye söylenmesi gerektiğini kabul etti.

Yorgan ve yastık için toplamda yaklaşık 8.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim, ancak değişim talebim yalnızca kullanılmamış durumdaki yorgan içindir; yastıklardan memnunum ve onları değiştirmek istemiyorum. Satış sırasında açıkça belirtilmeyen bir kural nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Kullanılmamış durumdaki bu yorganın, aynı mağazadan daha ince bir yorgan modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.