to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Yanlış Çekilen 25.500 TL’nin Geri Ödenmesi İçin Uzun Bekleme Süresi
16.04.2026 tarihinde Ankara Kızılay Ziya Gökalp Caddesi’ndeki Vodafone bayiniz Mobile Telekomünikasyon’dan işlem yapmak için gittiğimde, kimlik kartımla işlem yapılacağı söylendi; ancak kimliğimin uygun olmadığı sonradan anlaşıldı. Bu süreçte Yapı Kredi Bankası kartımdan yanlışlıkla 25.500 TL çekim yapılmış.
Bayideki görevli bu yanlış çekimi fark edince işlemi iptal ettiklerini ve iade talebini merkeze ilettiklerini söyledi. Ancak bana bu 25.500 TL’nin hesabıma geri dönmesinin 20–30 gün sürebileceği ifade edildi. Nakit paramın bu kadar uzun süre blokede kalması, hele ki 30 güne kadar uzayabilecek olması benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Şu an paramı geri alabilmek için sadece beklemem gerektiği söyleniyor, bayilik sorunun kendilerinden değil Vodafone’un sisteminden kaynaklandığını belirtiyor. Ben Vodafone markası altında işlem yapan bu bayide yaşanan yanlış çekimin bir an önce düzeltilmesini, 25.500 TL’nin gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.04.2026 tarihinde Ankara’daki bir Vodafone bayisine telefon almak için gittim ve 25.500 TL tutarında tek çekim ödeme yaptım. İşlem yanlış olduğu için bayi işlemi iptal etti ve Vodafone’un ödediğim tutarı tarafıma iade edeceğini söyledi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 75 gün geçtiği halde banka hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte Vodafone tarafından sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, ardından iki defa BTK’ya şikayette bulundum. Evrak göndermedikleri için dosyayı BTK’da kapattırdılar. Bayinin iade talepleri olmasına rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmadı. Elimde bankaya ait dekont mevcut olmasına rağmen bu kadar süredir paramın iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Son çare olarak Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de başvuru yaptım, sürecin sonucunu bekliyorum. Buna rağmen Vodafone’dan hâlâ net bir dönüş veya çözüm alamadım. Ödediğim 25.500 TL’nin en kısa sürede, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa zamanda çözüm bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
