to read complaints and reviews, or file yours.Erken Taahhüt Yenilemesinde Aynı Tarifeyi Alamama
Vodafone hattımda her sene aynı dönemde tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Mevcut kullandığım tarifeden memnunum ve sadece aynı tarifeye yeniden taahhüt vererek devam etmek istiyorum, fakat bunu yapamıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay kala arandım ve aynı tarifeden devam edebileceğim açıkça söylendi.
Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda veya kanallar üzerinden işlem yapmak istediğimde bana sürekli farklı tarifeler öneriliyor ve mevcut tarifem üzerinden taahhüt yenilemesi yapılmadığı söyleniyor. Üstelik iki ay erken taahhüt vermem, iki ay fazladan ücret ödemem anlamına geliyor ve bu durumdan rahatsızım.
Ben hattımın numarası üzerinden şu an kullandığım tarifeyle, aynı içerik ve aynı ücret üzerinden taahhüt yenilemesi yapmak istiyorum. Her yıl tekrarlanan bu mağduriyetin giderilmesini ve bana taahhüt sürem bitmeden önce belirtildiği şekilde, mevcut tarifem üzerinden taahhüt verme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım Sosyal Pass 30 tarifemin taahhüdü bitmeden yaklaşık bir ay önce Vodafone tarafından arandım. Görüştüğüm yetkili, taahhüdüm bittiğinde aynı şartlarla otomatik olarak yeni taahhüdün başlayacağını, tarifemin ve ücretimin aynı şekilde devam edeceğini açıkça söyledi.
Ancak taahhüdüm bittikten sonra bu söz verilen otomatik yenileme yapılmadığı için geçen ayki faturamı taahhütsüz bedelden ödemek zorunda kaldım. Normalde yaklaşık 550 TL ödemem gerekirken, bu durum nedeniyle faturam 1000 TL civarında geldi. Fatura kesim tarihim her ayın son günü ve bu mağduriyeti bir sonraki faturada da yaşamak istemiyorum.
Konu ile ilgili hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de bayilere gittim, ancak net bir çözüm sunulmadı. Sadece farklı ve istemediğim tarifeler önerildi, mevcut Sosyal Pass 30 tarifem üzerinden, bana taahhüt yenileneceği söylenmişken bunun yapılmamasına ilişkin bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’un, taahhüdüm bittiğinde otomatik yenileneceği yönündeki beyanına rağmen bu işlemi gerçekleştirmemesi sonucu ödediğim fazla tutarın iadesini ve Sosyal Pass 30 tarifemin aynı şartlarla tekrar taahhütlü hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bence tobi yi iptal edin. Çok kötü bir asistan.
Ben artık bu kanaldan sorun çözmek istemiyorum. Lütfen seneye ve ondan sonraki seneye de aynı tarifeden devam etmemi sağlayın
