Dell Dizüstü Bilgisayar Şarj Noktası Arızası Ve Servis Personelinin Yetersiz Yaklaşımı

Dell markalı, ST6HWK164 seri numaralı dizüstü bilgisayarı 20.07.2025 tarihinde 30.719 TL bedelle satın aldım. Aynı gün, aynı model ve aynı özelliklerde iki adet bilgisayar aldık, her ikisi de yalnızca hafta sonları ve benzer şartlarda kullanıldı. Buna rağmen sadece bir cihazda şarj noktasında sorun yaşamaya başladım. Adaptörü taktığımda cihaz çoğu zaman şarj almıyor, kabloyu sürekli oynatmak zorunda kalıyorum, ancak o şekilde şarj oluyor.

Yerinde servis personeli M***** Bey geldiğinde, herhangi bir detaylı teknik inceleme yapmadan, doğrudan arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili teknik bir açıklama yapılmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Aynı şartlarda kullanılan iki cihazdan yalnızca birinde bu arıza oluşmasının nedenini sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım.

Ayrıca ürünü aldığımız Ebrar firmasının da müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum sergilemediğini, yaşadığımız problemi çözme yönünde yardımcı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Markanıza güvenerek ve tavsiye üzerine bu ürünleri tercih ettik, ancak özellikle yerinde servis hizmetinin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Konunun yeniden, tarafsız ve teknik olarak uzman bir ekip tarafından incelenmesini, şarj soketiyle ilgili problemin kullanıcı hatası varsayımıyla geçiştirilmeden değerlendirilmesini, tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.