Kahve Dünyası’ndan Eksik Ve Erimiş Dondurma, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

29 Haziran tarihinde Yemeksepeti üzerinden Kahve Dünyası’ndan “Neşeli Dondurmalar Kit” paketi siparişi verdim, siparişim yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi. Ancak ürün hem eksik hem de yanlış şekilde gönderildi. Normalde dondurma toplarının birbirine değmeyeceği, düzgün bir kaba konulması gerekirken, toplar basit bir plastik kabın içine yan yana konmuştu. Bu şekilde gönderildiği için dondurmalar erimiş, tamamen birbirine karışmıştı. Ayrıca kutu içerisinde olması gereken külahlar hiç gönderilmemişti, dolayısıyla bu dondurmaları neye koyup süsleyeceğimiz belirsiz kaldı.

Ödememi online olarak yaptım. Sorunu çözmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanıp, gelen eksik ve yanlış ürünün fotoğraflarını gönderdiğimde ise ürünün doğru olduğu söylenip “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.

Hem ürünün yanlış ve özensiz hazırlanması hem de eksik gönderilmesi, üzerine bir de destek biriminden çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ya ödediğim ücretin iadesini ya da siparişin yeniden, doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.