to read complaints and reviews, or file yours.Erken Kesilen Hattım İçin Telafi Ve Düzeltme Talebi
Vodafone mobil hattımın tarifesi normalde yarın itibarıyla bitecekti. Son günlere yaklaşırken uygun bir seçenek sunmak için 4–5 kez arandım, fakat teklif ettikleri paketlerin oldukça pahalı geldiğini belirttim ve numaramı başka operatöre taşıyacağımı söyledim. Ardından cayma bedeli çıkmaması için hattımı faturasız hatta geçirmek istedim ve bunun için işlem başlatıldı; bana onay alınması için ayrıca aranacağım söylendi.
Ancak belirtildiği gibi onay için aranmadım ve 6 Mart Cuma sabahı hattım, hiçbir onayım alınmadan doğrudan faturasız hatta geçirilerek erken kesildi. Aslında tarifemin yarın bitmesine rağmen, bugünden hattım kesilmiş oldu ve bu nedenle tüm işlerim aksadı, mağdur oldum. 18 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve böyle bir dikkatsizlik ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan uygulamayla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Vodafone’un, hattımın faturasız geçiş işlemini tarife bitiş tarihime göre düzelterek uğradığım mağduriyeti gidermesini ve bugün yaşadığım iletişim kesintisi nedeniyle gerekli telafi ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait yaklaşık 12 ay boyunca her ay düzenli olarak 357 TL fatura ödedim ve taahhüdüm bittikten sonra herhangi bir cayma bedeli olmadan faturasıza geçiş yaptım. Hatta, taahhüt bitimine uygun olsun diye hatta çıkış işlemini de özellikle son kesim tarihinden bir gün önce gerçekleştirerek hat üzerinden ayrıldım. Buna rağmen 23.03.2026 tarihli dönem için hattıma 600 TL fatura yansıtıldığını gördüm.
Normalde 357 TL ödediğim fatura tutarının hiçbir açıklama olmadan neredeyse iki katına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Faturada cayma bedeli, ek paket, aşım ya da buna benzer bir kalem görünmüyor, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu 600 TL’lik tutarın sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Üslup olarak da son derece laubali ve ciddiyetsiz bir şekilde konuşulması, müşteriyi adeta önemsemeyen bir tavırla yaklaşılması beni ayrıca rahatsız etti.
Ben taahhüdümün bitişine uygun hareket edip, cayma bedelsiz çıkış yapmışken, neden son faturamı iki katına yakın bir tutarla ödemek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. 05xx xxx xx xx numaralı hattıma ait, 23.03.2026 tarihli ve 600 TL tutarındaki faturamın, taahhüdüm boyunca ödediğim 357 TL’lik bedel dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER dahil tüm resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala aranmayı bekliyorum. Acayip mağdur etiniz ya bugün bütün iletişimim durdu.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun kalmadım. Uzatmaya gerek yok 18 yılı aşkın olan aboneliğimi sonlandıracağım başka operatör taşıyacağım en azından seçenekleri size göre çok iyi. Artık Vodafone benim için bitmiştir.
Normalde ödediğim faturam 357 TL taahhüdüm bitti ve ben faturasıza geçtim hiçbir ücret cayma bedeli olmadan ama bugün bana 600 TL fatura çıkarmışlar bu nasıl bir olay kadar görüşme sağladım hiçbir şekilde bunu kabul etmiyorum CİMER'e yazacağım resmen insanlarla dalga geçer gibi üslupla konuşuyorlar. Bu olmamalı bilgiler hep yanlış ben neden son faturamı iki katı ödeyim aptala yerine konuluyoruz resmen ben her şey uygun şekilde taahhüdüm bitti an hatta erken 1 gün önce hatim keserek çıktım bu ücreti neden ödüyorum bunun çözümü sağlansın. 12 ay 357 ödedim cayma bedeli olmadan çıktım zaten bu neyin 600 TL 🙄😠
