to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Geçiş Ve 2.500 TL Cayma Bedeli İptali Talebi
20 Şubat Cuma günü saat 12.44’te Vodafone müşteri hizmetlerini fatura ve tarifemle ilgili bilgi almak için aradım. Kullandığım hattın aylık faturası yaklaşık 516 TL civarındaydı ve bana uygun bir paket önerilmediği için faturasız hatta geçiş hakkında bilgi almak istedim. Bu nedenle beni faturasız geçiş ekibine aktardılar. Görüşmede, faturasıza geçmek istediğimi, bu konuda sadece bilgi almak istediğimi açıkça belirttim.
İş yerimdeki şebeke sorunu nedeniyle daha detaylı bilgi alamadan telefon görüşmesi kesildi. Buna rağmen hiçbir onayım alınmadan, bana sorulmadan hattım kendi kendilerine faturasıza geçirilmiş ve bu işlem sonrası 2.500 TL cayma bedeli yansıtılmış. Bu durum tamamen iznim ve bilgim dışında gerçekleştiği için hem yapılan işleme hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımına dair şikayetçiyim.
Bu olay Mersin Tarsus’ta kullandığım hattım için gerçekleşmiştir. O günden bu yana yaklaşık 4 gündür ne doğru düzgün arama yapabiliyorum ne de hattımı sağlıklı şekilde kullanabiliyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle bu süreçte 3 kez görüştüm. Her aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını ve 7 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını söylüyorlar, ancak ertesi gün tekrar aradığımda sistemde hiçbir şikayet kaydım görünmediği ifade ediliyor.
Onayım olmadan yapılan bu faturasız geçiş işleminin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan 2.500 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve hattımın mağduriyet yaşamayacağım şekilde eski durumuna getirilmesini talep ediyorum. Bu haksız uygulamanın acilen düzeltilmesini, kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde gereken her yere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım, onayım alınmadan faturasız hatta geçirilip tekrar faturalıya döndürüldü ve bu süreçte defalarca haksız yere borç çıkarıldı. İlk olarak Şubat ayında hattıma bir borç yansıtıldı, daha sonra bu tutar iade edildi. Mart ayında yeniden borçlandırıldım, bu borç da tekrar iade edildi. Ancak Nisan ayı faturamı kontrol ettiğimde hattıma bu kez üç kez borç yansıtıldığını ve son durumda 2.427 TL borçlu göründüğümü fark ettim.
Bu işlemlerle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Onayım olmadan tarifemle oynanması ve aynı konu için tekrar tekrar borç çıkarılması hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturdu.
Nisan ayı faturamda görünen 2.427 TL’lik haksız borcun derhal iptal edilmesini, hesabımda bu işlemlerden kaynaklı hiçbir borç bırakılmamasını ve hattımda izinsiz tarife/hat türü değişikliği yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler ilgi ve alaka için
1 ay sonda tekrar aynı borcu çıkardılar bana sordun çözülmedi
Neden dönüş yapmıyorsunuz.
Gerekli yerlere de başvuru yapacağım kaç gündür bekliyorum ya
