Erken Kapatma İndirimi Uygulanmadı, Faturada 12 Bin TL Fazla Tahsil Edildi

Vodafone mağazasından hattım üzerine 10 ay taksitle bir cihaz satın aldım. Cihazı alırken bana peşin fiyatının yaklaşık 7.000 TL olduğu, taksitli alımda ise toplam tutarın daha yüksek olacağı söylendi. Ayrıca mağazada erken kapama yapmam durumunda indirim uygulanacağı özellikle ifade edildi. Ben de buna güvenerek kabul ettim; ancak cihazı 1 ay bile dolmadan toplu olarak kapatmak istediğimi müşteri hizmetlerini arayarak özellikle belirttim ve borcumun erken kapama ile, yani indirimli olarak yansıtılmasını bekledim.

Buna rağmen faturama bir anda taksitlerin indirimsiz toplamı gibi görünen 12–13 bin TL civarında bir tutar yansıtıldı. Normalde bankalar da dahil her yerde taksitli alınan ürünlerde erken kapama yapılınca indirim uygulanırken, Vodafone’un mağazada verilen sözlerine ve bilgilendirmeye rağmen hiçbir indirim yapmadan ve ek bir açıklama olmaksızın bu kadar yüksek bir rakamın faturama geçmesini haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Vodafone’dan, cihazı aldığım tarihte geçerli olan peşin fiyat ve erken kapama koşullarına göre hesaplama yapılmasını, mağazada tarafıma söylenen indirimin dikkate alınmasını, benden tahsil edilmek istenen 12–13 bin TL’lik tutarın yeniden düzenlenmesini ve varsa fazla yansıtılan meblağın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.