Engelli Raporu Yüklenmediği İçin Vodafone’da İndirim Reddedildi

Vodafone mobil faturalı hattım var ve %57 oranında, 5 yıldır sürekli engelli bir bireyim. Engelli sosyal destek kampanyasından faydalanmak için defalarca başvurmama rağmen Vodafone, engelli raporumu sisteme yüklemediği için bu haktan yararlanmamı engelliyor.

Yaklaşık bir ay süren bu süreçte 10 GB’lik tarifem için indirim talep ediyorum. Bu süre içinde üç kez farklı günlerde Vodafone bayilerine gittim. Her seferinde “sistem arızası var” bahanesiyle engelli raporumu sisteme yüklemediler ve müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcisine güçlükle ulaştığımda ise bu kez tekrar bayiye gitmem gerektiğini söyleyip beni yeniden bayi tarafına yönlendirdiler. Yanımda uygulama üzerinden raporumu yüklemek istediğimde de yine bayiye gitmem gerektiği cevabını aldım.

Daha önce sistemde taralı olan sürekli engelli raporumu tekrar yükleyebilmek için üç kez bayiye gitmiş olmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Engelli bir birey olarak defalarca “sistem yok, arıza var” cevabı ile karşılaşmam hem mağduriyete hem de ciddi bir zaman ve emek kaybına neden oluyor. Üstelik bu süreçte ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden bana yazılı veya sözlü, net bir gerekçe sunulmadı; herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi.

Vodafone’un engelli sosyal destek kampanyasını isteğe bağlı, lütuf gibi değil, bir zorunluluk olarak görüp, engelli raporumu gecikmeksizin sisteme yüklemesini ve engelli indiriminin faturalı hattıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum.