Engelli Müşterinin Fazla Vodafone Faturası İçin İade Talebi

Yakınım sağır ve dilsiz, okuma‑yazma bilmeyen, engelli maaşı ile geçinen bir vatandaş ve 0537 *** ** 35 numaralı, Vodafone üzerine kayıtlı faturalı hattını yalnızca mesajlaşma ve zaman zaman da internetten kısa videolar izleme amacıyla kullanıyor. Bayram tatili için köye geldiğimde ailesi faturalarının çok yüksek geldiğini söyleyince Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde aylık yaklaşık 535 TL olması gereken faturanın 1.000 TL’nin üzerine çıktığını gördüm.

Ekim 2025 ile Ocak, Şubat ve Mart 2026 dönemlerine ait faturaların kota aşımı gerekçesiyle her ay yaklaşık 1.200 TL civarında kesildiğini, yani dört ayda ortalama 500 TL fazla olmak üzere toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında fazla fatura yansıtıldığını fark ettik. Hatta aylık 22 GB internet kotası bulunmasına rağmen, kullanım alışkanlıkları bu tutarları haklı çıkarmayacak düzeyde. Ayrıca hattına kendisinin bilerek talep etmediği, büyük ihtimalle önüne çıkan bir mesajı yanlışlıkla onaylaması sonucu tanımlanan bir ek paket olduğunu gördük.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattın internet kotasını artırdım ve sosyal yardım kapsamında %25 indirim uygulanabilmesi için engellilik durumunu gösteren evrakları Vodafone’a ilettim. Müşteri hizmetleri, fazla tahsil edilen tutarların iadesi için şikayette bulunmamız gerektiğini belirtti.

Yakınım Amasya/Taşova’da bu hattı kullanmakta ve tek geliri engelli maaşı olduğu için bu yüksek faturaları ödemekte ciddi zorluk yaşıyor. Engelli, sağır ve dilsiz, okuma‑yazma bilmeyen bir kullanıcı olarak bu tür SMS onaylı ek paket ve tarife değişikliklerini anlaması ve fark etmesi de mümkün değil.

Bu nedenle, 0537 *** ** 35 numaralı hattına son dönemlerde yansıtılan ve kota aşımı ile kullanılmadığı halde tanımlanan ek paketlerden kaynaklandığını düşündüğümüz yaklaşık 2.000 TL’lik fazla tahsilatın detaylı şekilde incelenerek iadesini talep ediyoruz. Ayrıca kendisi okuma‑yazma bilmediği ve işitme‑konuşma engelli olduğu için bu hat üzerinde SMS ile onay gerektiren ek paket, tarife değişikliği vb. işlemlerin engellenmesi veya özel bir koruma tedbiri uygulanmasını, hattın bu tür yanlışlıkla yapılabilecek onaylara karşı güvence altına alınmasını istiyoruz.

Vodafone’un engelli müşteriler konusunda daha hassas davranarak bu mağduriyeti gidereceğine ve gerekli tedbirleri alacağına inanıyoruz.