Yurt Dışı Kullanım Ve İnternet Aşımı Ücretleri Haksız, Engelli İndirimi Eksik

Gülten

189

Vodafone faturalı hattımda aylık tarife ücretim 244 TL olması gerekirken her geçen ay faturama ek ücretler yansıtılıyor. Önce 334 TL olarak yükseltildi, şimdi ise Aralık 2025 dönemi için 406 TL fatura çıkarıldığını müşteri hizmetlerinden öğrendim.

Müşteri temsilcisine sorduğumda yurt dışından birileriyle görüştüğümü ya da SMS gönderdiğimi söylediler. Ancak ben yurt dışından hiç kimseyle ne telefon görüşmesi yaptım ne de SMS gönderdim. Buna rağmen faturama yurt dışı kullanımına dair ek ücret yansıtılması kabul edilebilir değil.

Ayrıca internet kullanımında yaşanan aşım için de sadece 500 MB ek internet karşılığında 108 TL aşım ücreti faturalandırılmış. Bu tutarın, sunulan internet miktarıyla karşılaştırıldığında son derece fahiş ve hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum.

Hattımda engelli raporum olduğu için %25 sosyal destek kampanyasından faydalanmak istediğimi özellikle belirttim. Bana yardımcı olunacağı söylendi ancak faturama herhangi bir indirim ya da sosyal destek yansıtılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “yurt dışı görüşme ve internet aşımı nedeniyle faturanız yüksek geldi” denilerek konu kapatıldı, hiçbir çözüm sunulmadı. Yurt dışı kullanımım olmadığı halde yansıtılan ücretlerin ve 500 MB için alınan 108 TL aşım bedelinin iptal edilmesini, engelli raporum kapsamında %25 sosyal destek indiriminin hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve faturalandırmamın tarifem olan 244 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.

yurt-disi-kullanim-ve-internet-asimi-ucretleri-haksiz-engelli-indirimi-eksik-2.jpg

yurt-disi-kullanim-ve-internet-asimi-ucretleri-haksiz-engelli-indirimi-eksik-1.jpg

Gelişme

01 Ocak 12:31

Vodafone faturalı hatta 2025 kırmızı fırsat 20 GB paketini kullanıyorum. Tarifemin 196 TL olması gerekiyor, internet aşım durma özelliğini de özellikle aktif ettirdiğim için en fazla 69 TL daha ödeyip toplamda yaklaşık 265 TL fatura gelmesi gerekirken Ocak 2026 faturam hiçbir mantığı olmayan bir şekilde 361 TL’ye çıkarılmış. Aralık 2025 faturam ise 406 TL kesilmiş. Bu durumun adı resmen müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmektir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda internet aşımı yaptığımı, sadece 500 MB için 108 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca yurt dışından biriyle görüştüğümü ve bu yüzden hatta ek ücretler yansıtıldığını iddia ettiler. Ben ne yurt dışından kimseyi aradım ne de yurt dışına SMS attım. Buna rağmen faturalarım şişirilmiş durumda ve bana mantıklı, net bir açıklama yapılmadı.

Bunun yanında bir de %25 sosyal destek kampanyasından faydalanmak istediğimi defalarca belirttim. Bana ısrarla bayiye gitmem gerektiği söylendi. Aralık 2025’te iki defa bayiye gidip evraklarımı eksiksiz bir şekilde teslim ettim. Buna rağmen Vodafone tarafından belgelerimin eksik olduğuna dair SMS geldi. Tekrar bayiye gittim ama faturama hiçbir şekilde indirim yansıtılmadı, kampanyadan faydalandırılmadım.

Hem yüksek ve anlamsız fatura yansıtılması hem de sosyal destek indiriminin tüm evrakları vermeme rağmen uygulanmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilip tarafıma iade edilmesini ve %25 sosyal destek kampanyasının derhal hattıma eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Bu sorun en kısa sürede çözülmezse konuyu hiç tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

yurt-disi-kullanim-ve-internet-asimi-ucretleri-haksiz-engelli-indirimi-eksik-2.jpg

yurt-disi-kullanim-ve-internet-asimi-ucretleri-haksiz-engelli-indirimi-eksik-1.jpg

01 Ocak 12:13

Vodafone’a ait 545*** **42 numaralı faturalı hattımı yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Hattım için 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketini, içinde 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS olacak şekilde tercih etmiştim. Ancak son iki aydır faturamda hiçbir şekilde onaylamadığım ek ücretler yansıtılıyor. Aralık 2025 dönemine ait faturam normalde 244 TL olması gerekirken 406 TL’ye çıkarıldı, Ocak 2026 dönemine ait faturam ise yine 244 TL’den 361 TL’ye yükseltildi. Bu artışlar için bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, onay vermediğim kalemler eklendiğini düşünüyorum.

Ayrıca yüzde 25 sosyal destek kampanyasından faydalanmak istediğimi hem telefonda hem de bayide belirttim. İki defa bayiye giderek sosyal destek kampanyasından yararlanabileceğim söylendi ve buna göre başvurum alındı. Buna rağmen Vodafone tarafından belgelerimin eksik olduğuna dair bir SMS geldi ve sosyal destek kampanyam iptal edildi. Belgelerimin tam olduğuna inandığım için tekrar bayiye gitmeme rağmen herhangi bir indirim uygulanmadı ve sorun çözülmedi.

Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarımda yer alan, onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm tüm haksız ücretlerin detaylı olarak incelenerek iade edilmesini, hattıma tanımlanması gereken sosyal destek indiriminin koşullar yerine getirildiği takdirde eksiksiz şekilde aktif edilmesini ve bundan sonraki faturalarımda sürpriz ek ücretler yansıtılmamasını talep ediyorum.

yurt-disi-kullanim-ve-internet-asimi-ucretleri-haksiz-engelli-indirimi-eksik-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi