Engelli İndirimi Hattıma Tanımlanmadı Ve Aylık 300 TL Üzeri Fatura Ödüyorum

15 Aralık’ta Vodafone faturalı hattım için tarife değişikliği yaparken, yüzde 89 engelli raporum olduğunu belirttim ve engelli indiriminin hatta tanımlanacağı söylendi. Görüşmede raporumu Vodafone bayisine teslim etmem gerektiği ifade edildi. Raporumu bayiye götürdüğümde bu kez raporu kabul etmeyip engelli kimlik kartı istediler. Engelli kimlik kartımı da götürmeme rağmen bu sefer de sistemin izin vermediği söylendi.

Bayideki çalışanlar nedenini sorduğumda net bir açıklama yapmak yerine, “sistem izin vermiyor”, “başka numara indirime başvurmuş olabilir” gibi çelişkili ve tatmin etmeyen cevaplar verdiler ve işlemi gerçekleştirmediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun kendilerinden değil, mutlaka Vodafone bayisinden yapılması gerektiğini söyleyip tekrar bayiye yönlendirdiler. Yaklaşık iki aydır üç kez farklı zamanlarda bayiye, iki‑üç kez de müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve engelli indirimim hatta tanımlanmadı.

Şu an bu hat için aylık 300 TL üzeri fatura ödüyorum ve verilen sözler tutulmadığı için mağdur ediliyorum. Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım ve “sistem izin vermiyor” denilerek süreç kapatıldı.

Engelli raporum ve engelli kimlik kartım ibraz edilmiş olmasına rağmen bir türlü sonuç alamadığım bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Talebim, hattımda engelli indirimimin derhal tanımlanması ve bu indirim tanımlanmadığı için son iki aylık dönemde tarafımdan fazla tahsil edilen tutarların geriye dönük olarak faturalarımdan iade edilmesidir.