Jet Uçuşunda Kırık Valiz İçin Tamir Sürecini Müşteriye Yükledi

17 Ağustos tarihindeki İstanbul – Malatya uçuşumda a Jet’e teslim ettiğim sert kapaklı valizimi bagaj teslim bölümünden aldığımda kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Hasarı fark eder etmez inişte görevliye bildirdim ve bana bir rapor düzenleyip verdiler. Bu raporla a Jet’e başvurmam gerektiği söylendi.

Sonrasında tarafıma, valizi kendi imkanlarımla tamir ettirmem, tamir olursa tamir faturası, tamir edilemezse de tamir edilemeyeceğine dair bir belge almam ve bunları iletmem halinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Yani hem hasar a Jet’in sorumluluğunda olmasına rağmen hem de tamir süreciyle tamamen benim uğraşmam isteniyor.

Hasar benden kaynaklanmamasına rağmen kırık bir valizle dolaşmak, tamirci aramak, rapor ve fatura toplamak zorunda bırakılmak istemiyorum. Valizimin yenisiyle bire bir değiştirilmesini veya en azından tamir sürecinin ve tüm organizasyonun a Jet tarafından yapılıp bana sağlam bir valizin ulaştırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve yolcu hakları gereği bu mağduriyetimin hızlı ve pratik bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.