Engelli Müşteriye Sosyal Destek Tarifesi Erişimi Büyük Zorluklarla Dolu

%83 ortopedik engelli bir birey olarak, Vodafone faturalı hattım için engellilere özel sosyal destek kapsamında sunulan indirimli tarifemi yenilemek amacıyla 25 Kasım 2025’ten beri uğraşıyorum. Ancak bu süreçte Vodafone’un engelli müşterilere yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Önce 542 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana engelli raporumu belirtilen e‑posta adresine göndermem gerektiği söylendi ve buna göre işlem yapmaya hazırlandım. Kısa süre sonra Vodafone Çözüm Merkezi tarafından aranarak işlemi sadece bayiden yapabileceğim, başka bir kanalın kullanılmadığı belirtildi. Aynı işlem diğer operatörlerde online olarak dakikalar içinde tamamlanabilirken, Vodafone’un ısrarla fiziksel bayiye gitmemi istemesi benim gibi ulaşımda güçlük yaşayan bir engelli müşteri için büyük bir zorluk oluşturdu.

Bu süreç, adı “sosyal destek” olan bir tarifenin gerçekte ne kadar erişilmez hale getirilebildiğini gösterdi. Destek sunması gereken bir hizmet, tam tersine benim için yeni bir engel haline geldi. Yaşadığım bu hayal kırıklığı ve hassasiyetten uzak yaklaşım nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım. İlgili hattın son dört hanesi 0789’dur.

Vodafone’un bu konuda hem şahsıma hem de benzer durumda olan tüm engelli müşterilere karşı bir açıklama yapması, yaşattığı mağduriyet için açıkça özür dilemesi ve engelli müşteriler için bu tarife yenileme süreçlerini online ve gerçekten erişilebilir hale getirmesini talep ediyorum.