Engelli Bireyler İçin Hat İşlemlerinde Aile Yakınlarına Yetki Kolaylığı Talebi

Vodafone cep telefonu hattımızı bu yıl bir hata yaparak, kulakları duymayan ve aynı zamanda engelli olan babamın üzerine açtırdık. Hattın numarası 0531***1969’dur. Bu hatta bir ücret yansıdı ve ben bu ücreti sorgulamak, detaylarını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak hattın sahibi babam olduğu için hiçbir işlem yapamıyorum.

Babamın hem işitme hem de engeli nedeniyle zaten müşteri temsilcileriyle telefonda konuşup işlem yapma imkânı yok. Buna rağmen, ben babamın tüm kimlik ve hat bilgilerini biliyor olmama karşın, sadece babam konuşamadığı için bana hiçbir şekilde yardım edilmiyor ve yetki verilmiyor. Bu durum hem engel durumunu göz ardı ediyor hem de aile bireyleri olarak bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Vodafone’dan talebim, bu hatla ilgili süreçlerde babamın bilgilerini gerçekten bilen aile bireylerinden (örneğin ben, annem, ablam gibi) birinin yetkili olarak tanınması ve babam adına işlem yapabilmemiz için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Bu konuda en kısa sürede yardımcı olunmaz ve mağduriyetimiz giderilmezse, operatör değişikliği yaparak hattı derhal başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca Vodafone müşteri temsilcilerine verilen yetkilerin bu kadar kısıtlı olmasından da rahatsızım. Güvenlik ve denetim elbette olsun; ancak gerekli kontroller yapıldıktan sonra, özellikle engelli hat sahiplerinin birinci derece yakınlarına daha esnek işlem yapma imkânı tanınmasını ve temsilcilerin gerçekten çözüm üretebilecek yetkiye sahip olmasını talep ediyorum.